21-23 ноября в Москве прошла ежегодная Неделя Российского Интернета (RIW). Эксперты России и стран СНГ в области цифровых технологий представили свои достижения и озвучили актуальные данные по развитию интернет-отрасли.
Руководитель R&D Ак Барс Цифровые Технологии Ярослав Шуваев выступил с темой «ИИ в клиентском сервисе. Мы научились не только экономить, но и зарабатывать». По мнению Ярослава, использование ИИ позволяет получить инсайты о поведенческих характеристиках и потребностях клиентов, а также уменьшить издержки по их обслуживанию. Искусственный интеллект применяется при разработке интерфейсов, мобильного ассистента и диалогового банкинга. Согласно исследованиям Accenture 63% пользователей предпочитают общаться в мессенджерах, нежели звонить в службу поддержки или писать на e-mail. 60% клиентов предпочитают покупать товары с помощью чат-приложений. В связи с этим бурно развивается мобильный банкинг. Наиболее оптимальным Ярослав считает формат гибрида между классическим контакт-центром и автоматизированным сервисом «чат-бот». Поскольку применение исключительно автоматизированных чатов не позволяет в полной мере удовлетворить клиентский запрос.
На конференции Ярослав также рассказал о технологиях, которые применяются в Ак Барс Банке на основе собственной разработки ИИ — Aimee. Прежде всего это диалоговый банкинг, который автоматизирует работу контакт-центра и улучшает клиентский опыт. Другая технология — «Чат с брокером» позволяет клиентам в удобной форме получить консультацию и оформить заявку на открытие брокерского счета. Прибыль банка в данном случае формируется благодаря увеличению активных продаж. Разработка персонального менеджера общается с клиентом в чате и может выполнять большое количество операций. Последняя разработка лаборатории Ак Барс Цифровые Технологии — сервис видеовалидации Face2Pay, который будет применятся как платежно-пропускная система при помощи распознавания векторов лица.
«Продолжительность жизни крупнейших компаний из списка S&P 500 сокращается год за годом. Сейчас бизнес — это постоянная погоня за новыми технологиями и их быстрым внедрением. IT-решения позволяют банкам разрабатывать качественные продукты за короткое время», — прокомментировал Ярослав Шуваев.
