«МегаФон» начинает подбирать абонентам индивидуальные тарифы на связь. Так оператор рассчитывает монетизировать большие данные, полученные вместе с долей в Mail.ru, пишут «Ведомости».
Индивидуальный подход к абонентам «МегаФон» начал использовать с IV квартала 2016 года, рассказал коммерческий директор оператора Влад Вольфсон. По его словам, это часть новой стратегии оператора, которая предполагает монетизацию цифровых услуг с помощью анализа собственных больших данных об абонентах, а также данных Mail.ru о российских интернет-пользователях.
Модель, которую использует оператор, называется customer value management, она позволяет оценить прибыльность отдельных абонентов, знает Вольфсон. А индивидуальный тариф будет рассчитан с учетом показателя customer lifetime value (ценность абонента за весь период обслуживания, CLV) и маржинальности услуг. Абоненты, чья CLV не соответствует модели, не войдут в программу, сообщил Вольфсон, но о модели не рассказал.
«МегаФон» стал владельцем Mail.ru Group в феврале 2017 года, одной из целей сделки считается привлечение клиентов интернет-холдинга в цифровые абоненты. Это активные пользователи мобильных данных: их 27% в абонентской базе, но обеспечивают они около 49% выручки оператора. Как персонально подобранные предложения увеличат средний ежемесячный счет абонента (ARPU), представитель «Мегафона» не сказал.
Гендиректор «МегаФона» Сергей Солдатенков на телеконференции 16 марта 2016 года обещал делать ставку не на рост абонентской базы, а на лояльность клиентов.
Использование больших данных для повышения CLV — в первую очередь способ повышения лояльности абонентов и снижения коэффициента оттока, говорит аналитик Frost & Sullivan Дмитрий Распопов, за счет пакетных тарифов, то есть предложения нескольких услуг сразу. Аналитика позволит также оптимизировать затраты на привлечение новых клиентов, подчеркивает Распопов.
