ОСНОВНЫЕ СОБЫТИЯ
ОБЗОР СМИ
Карта «Тройка» станет персонализированной уже в этом году
По словам заммэра по вопросам транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Максима Ликсутова, теперь карту «Тройка» можно будет зарегистрировать и в случае потери восстановить через контактный центр столичного департамента транспорта.
Он также отметил, что переход на именную «Тройку» позволит повысить доверие москвичей к карте. Заммэра сообщил, что в Москве уже в этом году может появиться возможность оплаты парковки картой «Тройка». И добавил, что в нынешнем году откроется второй контакт-центр «Московский транспорт» на 30-40 окон. Там можно будет получить всю необходимую информацию о работе транспортного комплекса столицы, пополнить «Тройку», а также получить автомобиль со спецстоянки.
В 2016 году планируется открыть максимальное количество точек пополнения карты. Также держатели «Тройки» могут пополнить счет через бесплатный Wi-Fi в метро.
Ingenico Russia: российский рынок торгового эквайринга в 2016 году – прогнозы и перспективы
Несмотря на сложную экономическую ситуацию и высокую волатильность рубля, лидеры российского рынка в 2015 году продолжали ранее взятый стратегический курс на совместное развитие платежной инфраструктуры в России. Какие факторы будут наиболее заметно влиять на рынок в наступившем 2016 году, какие тренды окажутся доминирующими, рассказывает Павел Александров, генеральный директор Ingenico Russia.
Повышение требований к сервисному обслуживанию
В минувшем 2015 году банки-эквайеры стали еще более внимательно относиться к собственным издержкам на фоне новых экономических реалий. Времена, когда даже незначительная поломка зачастую приводила к списыванию POS-терминального устройства, ушли в прошлое, уступив место периоду оптимизации затрат. Впрочем, такой подход напрашивался уже достаточно давно, поскольку ремонт вышедших из строя POS-терминалов и ПИН-падов даже в более благоприятные годы представлялся более разумным в силу своей экономности. В результате в компании Ingenico Russia за последний год количество заявок на ремонт POS-терминального оборудования ожидаемо выросло. При этом данная тенденция обусловлена исключительно стремлением банков и торгово-сервисных предприятий (ТСП) к оптимизации своих затрат, поскольку качество и надежность нашей продукции по-прежнему остается на уровне самых высоких стандартов. Характерно, что свыше 98% поступающих к нам неисправных устройств приходится на негарантийные случаи – механические повреждения монитора, клавиатуры и т. д. И сегодня наша компания выполняет и ремонты любой сложности, и предлагает своим клиентам организацию подменного фонда устройств.
Очевидно, что в 2016 году увеличение числа обращений в наши сервисные службы, несомненно, продолжится, поскольку банки все более заинтересованы в сокращении своих расходов на фоне усложняющейся экономической ситуации. Следовательно, умение быстро и квалифицированно обрабатывать заявки клиентов и возвращать в строй POS-терминальное оборудование будет выступать уже не просто важным конкурентным преимуществом, но критическим аргументом при выборе эквайером сервисного подрядчика. При этом клиенты будут предъявлять все более высокие требования не только к быстроте самого ремонта, но и вообще к уровню оказываемого им сервиса. И банки-эквайеры, и ТСП стремятся в текущих экономических условиях максимально сфокусироваться на профильных задачах – непосредственном управлении бизнесом, без отвлечения на второстепенные процессы. И одним из основных трендов здесь становится их частичный или полный отказ от ряда непрофильных, сугубо технологических направлений и передача их на аутсорсинг специализированным ИТ-структурам, включая комплексное обслуживание POS-терминальных сетей – от обследования места установки до ремонта и утилизации неисправного и устаревшего оборудования.
Как обеспечить комфортность, быстроту и качество ремонта платежного оборудования для банков-эквайеров и торгово-сервисных предприятий? Фундаментом высококачественного сервисного обслуживания являются компетенции и опыт, накопленные компанией за всю ее многолетнюю деятельность и подкрепленные участием в знаковых проектах международного масштаба, а также огромным технологическим потенциалом структуры Ingenico Group. В условиях плотного временного графика, когда цена ошибки приравнена к потере репутации всей компании, наши инженеры накопили необходимую экспертизу, позволяющую оперативно решать задачи любого уровня сложности и обеспечивать передовую для рынка скорость и удобство обслуживания POS-терминальных сетей любого масштаба и архитектуры.
Настоящей проверкой на прочность стало для российского подразделения Ingenico Group участие в таких спортивных событиях мирового уровня, как зимняя Олимпиада в Сочи 2014 и прошедшее там же позднее Grand-Prix Formula-1 в 2014– 2015 годах. Серьезная технологическая подготовка к данным событиям потребовала от нас кардинального пересмотра самого подхода к процессу сервисного обслуживания, что обогатило компанию передовым инженерным опытом и вывело Ingenico Russia в 2015 году на лидирующие позиции среди сервис-провайдеров российской платежной индустрии. В очередной раз подтвердилась истина: лидер – всегда тот, кто опережает рыночные тенденции, а не тот, кто подстраивается под происходящие перемены. Подобно выражению, что театр начинается с вешалки, можно утверждать, что сервис начинается со службы Service Desk. От качества этой поддержки во многом зависит, получится или нет у клиента и сервис-провайдера длительная и продуктивная сервисная история. И процесс автоматизации обработки заявок – сегодня это критически важное условие для любой сервисной компании, активно развивающей бизнес с амбициями лидерства на рынке высокотехнологичных услуг. В 2015 году Ingenico Russia внедрила новую версию автоматизированной системы Service Desk, соответствующую стандартам серии ISO 9000 и стандартам ITSM (IT Service Management). Система хорошо интегрируется с Service Desk-ами наших заказчиков, которые могут отныне не только подавать заявки на обслуживание и оповещать нас об инцидентах, но и отслеживать ход выполнения заявок в онлайн-режиме. Кроме того, система формирует различные аналитические отчеты, отражающие качество предоставляемых сервисов и их соответствие установленным нормативам SLA (Service Level Agreement). Важным преимуществом нашей системы является возможность доступа к ней по различным каналам связи (телефон, e-mail или веб-портал): такая гибкость уже по достоинству оценена нашими клиентами и партнерами, которые теперь самостоятельно могут оценивать уровень сервиса Ingenico Russia по задаваемым параметрам.
В нашей новой системе Service Desk реализован учет заявок, личный кабинет, электронный документооборот и другие подсистемы, которые обеспечивают высокую скорость общения с клиентами и выводят сам процесс сервисного сопровождения на принципиально новый уровень производительности. Также система позволяет централизованно управлять финансово-отчетным документооборотом.
Во многом скорость и доступность комплекса услуг Ingenico Russia обеспечивается благодаря централизованной системой обработки запросов, что является концептуально новым подходам к организации процесса сервисного сопровождения. Система обработки запросов образует единое информационное пространство, где сервис-инженеры Ingenico Russia и заказчики могут оперативно обмениваться информацией и по текущему сервисному процессу и получать актуальные сведения по сервисам в целом, и осуществлять бизнес-аналитику по многим показателям.
Следующий важный фактор – наличие у Ingenico Russia разветвленной сети сервисных партнеров, охватывающей даже самые отдаленные города России. Очевидно, что все участники платежного процесса – и ТСП, и банки-эквайеры – стремятся максимально обезопасить себя от рисков, связанных с поломкой и вынужденным простоем POS-терминалов, что влечет за собой не только упущенную прибыль, но и репутационные риски. Поэтому в случае возникновения инцидента сервисный инженер должен прийти на помощь в кратчайшие сроки, вне зависимости от места установки POS-терминала. Особенно остро в разветвленной ремонтно-сервисной сети нуждаются самые крупные наши клиенты, обслуживающие огромное количество POS-терминалов по всей России – банки с развитой филиальной сетью, крупные торговые сети, количество магазинов которых исчисляется тысячами по всей стране и за ее пределами. Представьте себе отделение банка или магазин, работающий в отдаленном поселке на Крайнем Севере – следует ли говорить, что такие точки продаж, работающие в суровых климатических условиях, нуждаются в сервисной поддержке ничуть не меньше, чем точки, расположенные в крупных региональных центрах. Понимая эту ситуацию, Ingenico Russia в 2016 году намерена активно продолжать развивать свою сеть сервис-партнеров, в настоящий момент охватывающую свыше 150 российских городов и населенных пунктов.
Еще один критически важный момент, выводящий сервисного провайдера в лидеры рынка – умение решать проблемы клиентов в проактивном режиме, прогнозировать пиковые нагрузки на POS-терминальную сеть, своевременно обеспечивать ее расходными материалами, проводить плановые проверки оборудования и осуществлять анализ неисправностей.
Конечная цель такой проактивной поддержки – не устранять, но предвосхищать возможные поломки оборудования, обеспечивая бесперебойную работу платежной инфраструктуры заказчика. В результате клиент значительно снижает риски потери прибыли, связанные с простоем платежного оборудования, сокращает заведомо более высокие издержки на сервисное обслуживание в режиме «постфактум», а сервисная компания фокусирует усилия на плановой системной работе с терминальными сетями клиента вместо трудоемкой выездной работы по заявкам, не поддающейся планированию. По нашим прогнозам, спрос со стороны банков и ТСП на сервисное сопровождение в режиме предупреждения в 2016 году, безусловно, продолжит расти.
Снижение издержек на запуск проектов эквайринга
Несмотря на значительное сокращение ИТ-бюджетов, в 2016 году ТСП и банки-эквайеры продолжат активно разворачивать новые сети POS-терминалов и внедрять новейшие модели транзакционного оборудования. Особенно это касается наиболее крупных банков-эквайеров и операторов ритейла, которые проводят сегодня колоссальную работу по развитию платежной инфраструктуры в России.
В частности, реализацию масштабных эквайринговых проектов в 2016 году планирует ПАО Сбербанк, который на ближайшие два года выбрал Ingenico Russia в качестве одного из основных поставщиков POS-терминального оборудования. Победа в открытом конкурсе, который крупнейший российский банк провел в 2015 году, предоставила Ingenico Russia возможность поставить во все российские отделения Сбербанка около половины общего объема запланированного банком оборудования. К слову, этот тендер стал самым значительным событием Ingenico Group 2015 года на территории России, СНГ, Европы и Африки.
Не секрет, что реализация новых эквайринговых проектов потребует от участников платежного рынка в 2016 году значительно более бережного отношения к без того сокращенным бюджетам. В связи с этим Ingenico Russia разрабатывает и совершенствует меры по снижению стоимости внедрения нового POS-терминального оборудования. Первая и главная из них заключается в разработке принципиально новых и более производительных схем логистики. Ingenico Russia последовательно проводит политику сокращения издержек логистики, затрачиваемых на доставку POS-терминальных устройств со своего российского склада до торгово-сервисного предприятия путем разработки схем прямых поставок оборудования.
Следует отметить, что благодаря практикуемой Ingenico Russia схеме прямых поставок, компания имеет в России значительное конкурентное преимущество. Это стало возможным в результате запуска в 2012 году производства оборудования Ingenico на заводе международной компании Jabil в Твери. К началу 2016 года здесь производится уже более 90% POS-терминалов и ПИН-падов Ingenico, продаваемых в России. Причем речь идет не только о моделях «эконом-класса», а о самом современном платежном оборудовании Ingenico нового поколения.
Прямые поставки с тверского завода не только значительно повышают скорость развертывания каждой новой сети POS-терминалов, но и снижают общую себестоимость эквайрингового проекта, повышая привлекательность продукции Ingenico Group на российском рынке и рынке стран СНГ.
Первичная подготовка POS-терминалов к работе, включающая в себя установку операционной системы, инсталляцию ПО и загрузку ключей, в случае прямых поставок происходит удаленно, в соответствии с новейшими требованиями международного стандарта безопасности PCI PIN Security. Иными словами, POS-терминалы проходят первичную удаленную подготовку уже на месте их непосредственного размещения в точке продаж, без выезда сервисных инженеров. Базовый комплект программного обеспечения POS-терминалов Ingenico включает в себя интеграции с кассовыми решениями более 100 производителей, что удовлетворяет потребностям подавляющего большинства клиентов на российском рынке. Основа базового комплекта поставки составляет программное решение Universal EMV POS, сертифицированное по стандарту безопасности PA DSS 3.0, что также является одним из существенных достижений Ingenico Russia в 2015 году.
Стратегический подход, который российское подразделение Ingenico Group активно развивает уже несколько лет, заключается в максимальной вовлеченности сервисных инженеров и других сотрудников во все технологические и бизнес-процессы клиента, вплоть до помощи в прохождении сертификации и обучения кассиров ТСП управлению POS-терминалами на специальных образовательных тренингах. Учитывая, что каждый эквайринговый проект сугубо индивидуален, подобный подход является особенно актуальным.
Упрощение процесса оплаты Глобальная закономерность развития
систем безналичных платежей такова, что процесс оплаты становится все менее трудоемким и сложным для покупателя и, одновременно, более скоростным для владельца POS-терминала. Высокая скорость и производительность эквайринговых сервисов особенно актуальна для крупных банков и ритейлеров, обслуживающих значительные потоки покупателей и стремящихся получать от этого дополнительные доходы.
Вступающее в силу с 1 января 2016 года требование MasterCard, согласно которому все вновь устанавливаемые российскими банками в торгово-сервисных предприятиях POS-терминалы должны в обязательном порядке поддерживать технологию бесконтактных платежей PayPass, является еще одним трендом рынка эквайринга. Несмотря на то, что данное требование предъявляется именно к банкам-эквайерам – участникам платежной системы, оно затронет и те ТСП, которые самостоятельно закупают и устанавливают такое оборудование (по модели самостоятельного развития эквайрингового бизнеса). Соответствующую информацию до таких мерчантов должны донести обслуживающие их эквайеры. При этом с 1 января 2020 года весь парк POS-терминалов российских банков должен поддерживать работу с бесконтактными платежами.
Несмотря на то, что Visa пока не заявляла о введении в России в ближайшее время аналогичных требований, такое развитие событий вполне ожидаемо.
В 2016 году рост популярности бесконтактных платежей, осуществляемых как с помощью карт, так и смартфонов, а также различного рода носимых устройств, скорее всего, продолжится. Этому способствует стремительное развитие платежных приложений наподобие Apple Pay и Android Pay. Ingenico Group активно участвует в разработке систем бесконтактной оплаты на базе технологии NFC, видя в этом возможность укрепить свое мировое лидерство. В частности, на крупнейшей международной выставке индустрии – парижской CARTES 2015 – дебютировал прототип планшета Ingenico с интегрированным ридером бесконтактных карт, разработанного производителем совместно с Intel и Aava Mobile в рамках концепции «Интернет вещей» (Internet of Things). Непрекращающийся рост популярности смартфонов по всему миру, в свою очередь, открывает возможности для внедрения новых маркетинговых технологий, речь о которых пойдет ниже.
Повышение эффективности POS-терминалов
Как уже отмечалось, банки-эквайеры и ТСП уже давно рассматривают обслуживание безналичных платежей в целом и, в частности, POS-терминалы и ПИН-пады как потенциальный источник дополнительной прибыли. Тому существуют свои предпосылки. Во-первых, дорогостоящее POS-терминальное оборудование способно не только обслуживать безналичные платежи, но и вдобавок собирать дополнительную информацию о покупателях, их предпочтениях и потребительском поведении, а, следовательно, повышать эффективность маркетинга и, в конечном итоге, продаж. Во-вторых, не будем забывать еще и о том, что POS-терминалы способны одновременно выполнять роль эффективной медийной рекламной площадки, что крайне важно в управлении потребительским поведением для любого торгово-сервисного предприятия.
В 2016 году Ingenico Russia запланировала начало продвижения в России новой системы управления видеоконтентом для POS-терминалов, оснащенных сенсорными цветными мультимедийными экранами высокого разрешения. Идеальный сценарий представляется следующим: пока кассир выполняет рутинную операцию по оформлению покупки, покупателю транслируются на экране POS-терминала короткие рекламные видеоролики, персонализированные согласно его индивидуальным предпочтениям. Кроме того, владелец POS-терминального оборудования может получать от покупателя дополнительную информацию через отображенную на экране специальную html-форму обратной связи. Что касается технологий бесконтактной оплаты с помощью смартфонов, то здесь перед банками-эквайерами и ТСП также открываются самые широкие перспективы глубинного анализа потребительских предпочтений клиентов. Речь идет о так называемых порталах лояльности на основе передовых SaaS-решений (Software-asa-Service). Выступая как инструмент оплаты, смартфон позволяет централизованно собирать разнообразную информацию о предпочтениях в продуктах питания, одежде, бытовой химии, лекарствах, детских товарах, марках автомобилей и т. п. Доступ к такой информации – прекрасное подспорье для любого мерчанта, от владельца небольшого магазина до крупного сетевого игрока, ведь ее анализ позволяет создавать целевые персонифицированные рекламные предложения, серьезно повышая эффективность рекламных инвестиций. В 2016 году Ingenico Russia продолжит разработки в данном направлении на базе платформы Telium Tetra. Персонифицированные рекламные сообщения и клиентские предложения – это, несомненно, будущее маркетинга. По этому Ingenico Group стремится не только ускорить развитие этой тенденции, но и направить ее в наиболее эффективное русло. В заключение я хотел бы отметить, что платежная инфраструктура в России по-прежнему сохраняет огромный потенциал развития. В 2015 году наметились такие уже упомянутые мной значимые тенденции, как развитие удаленного сервисного обслуживания эквайрингового оборудования, прямые поставки POS-терминалов и ПИН-падов в точки продаж непосредственно с завода-изготовителя с последующей удаленной загрузкой ПО и ОС непосредственно на месте установки, значительное снижение издержек на разворачивание новых эквайринговых проектов, увеличение объема платежей по бесконтактной технологии с помощью смартфонов и других гаджетов. Эти тенденции продолжат развитие и в наступившем 2016 году, который, несмотря ни на что, обещает стать для Ingenico Russia и других лидеров платежного рынка весьма интересным и перспективным!
Карточные игры — Кто избавит нас от лишнего пластика
Компания Cardberry, один из проектов крупнейшего в России стартап-акселератора GenerationS-2015, организованного Российской венчурной компанией, привлекла больше 800 пред-заказов на международной выставке электроники CES-2016 и готовится к выходу на краудфандинг.
Cardberry — это электронная карта и мобильное приложение, позволяющее соединиить на одной пластиковой карте все имеющиеся у человека дисконтные карты. В будущем разработчики не исключают возможности привязки к Cardberry и банковских карт.
Стоит отметить, что Cardberry — не единственный подобный проект. Например, есть американский аналог Coin. В России у Cardberry прямых конкурентов пока нет, но есть проекты, нацеленные на ту же аудиторию. О них позднее.
До участия в выставке команда Cardberry не была уверена, что проект готов выходить на глобальные крауд-фандинговые площадки. Однако интерес аудитории развеял сомнения: «В результате примерно на апрель мы планируем выход на краудфандинго-вую площадку. Для нас это самый простой и безболезненный способ собрать деньги на производство», — уточнила директор по развитию Cardberry Марина Друженец. На CES-2016 команда Cardberry получила несколько инвестиционных предложений, но, как и прежде, пока не настроена отдавать долю в компании.
Как зрела Cardberry
В стартап Cardberry команда уже вложила $1 млн. Это собственные средства фаундеров — Романа Друженца и Евгения Аверченко. Партнерский процент есть и у операционного директора Яны Берлизевой, которая работает в проекте с момента его основания. Монетизировать стартап владельцы собираются за счет продаж гаджета и последующего введения дополнительных платных функций. Инвестиции планируется окупить примерно за 1,5 года.
Для компании Друженца и Аверченко Cardberry — не единственное направление деятельности. Роман и Евгений знакомы с 1999 г. — вместе учились в одном из вузов Красноярского края. Предприимчивые друзья сначала занимались рекламой — первым их бизнесом было агентство по продаже рекламных поверхностей. К 2010 г. сеть уже охватывала все города Красноярского края. Тогда бизнесмены продали агентство и занялись дилерской деятельностью, заключив договор с крупнейшими сотовыми операторами. Уже через год ООО «М-Мобайл» стало одним из крупнейших дилеров, подключая в месяц около 50 000 абонентов. Оборот компании владельцы не раскрывают, но признаются, что именно наличие существующего бизнеса позволяет им финансировать проект Cardberry.
Идея проекта зародилась в 2013 г. Тогда было разработано мобильное приложение, к которому подключалась банковская карта. Формировался QR-код, который считывался на торговой точке, а потом производилась оплата. Но идея себя не оправдала.
«Торговым точкам нужно было только установить считывающие устройства, которые бы распознавали QR-код и передавали информацию на наш сервер, — рассказывает директор по развитию Cardberry Марина Друженец. — Мы успели договориться с Мастер-банком (лишился лицензии ЦБ в ноябре 2013 г.) и отработали прикрепление любой их карты к приложению. Когда через три месяца приложение уже было готово, оказалось, что пока нет клиентов. Торговые точки, как выяснилось, оказались не готовы устанавливать оборудование, а клиентам был неинтересен сервис, которым можно воспользоваться только в нескольких точках по городу. Тогда Евгений Аверченко (сооснователь QR-Pay и Cardberry. -Прим. «Ко») задумался об универсальном устройстве для хранения всех дисконтных карт».
Оценив все технические и технологические возможности, создатели Cardberry решили, что за полгода смогут запустить проект. За это время программисты должны были написать мобильное приложение, а техническую разработку девайса предполагалось купить. По первоначальному плану карта Cardberry в предзаказе должна была стоить 600-1500 руб. «Нам казалось, что сделать такую карту достаточно просто, но после четырех месяцев поисков в Европе, Китае, Сингапуре мы так и не нашли тех, кто бы мог реализовать данный проект. Тогда мы набрали свою лабораторию разработчиков из выпускников лучших технических вузов, — говорит Марина Друженец. — Но даже при наличии собственной лаборатории разработка заняла почти два года. Изначально в качестве считывателя мы использовали ридер Square. Но вся проблема заключалась в том, что данный ридер вставляется в аудио-джек смартфона и может через этот канал передать только два трека с магнитной полосы. А физически на любой карте существует три трека. И мерчант или банк сам определяет, на какой трек записать информацию. Таким образом, если информация записана на третьем треке, ридер ее не считает, и карта не сработает. Тогда мы приняли решение разработать собственное считывающее устройство, и оно в два раза увеличило себестоимость нашего гаджета. Кроме того, с момента начала создания компании курс доллара увеличился почти в три раза, учитывая, что часть компонентов заказывается из-за рубежа, а сборка производится в Китае, то цена, к сожалению, выше заявленной в 2014 г.».
Сейчас гаджет стоит от 4700 руб. Пока выпущено около 500 карт — 100 для beta-тестировщиков, еще 400 — предзаказы с сайта — покупатели получат в течение 4-6 недель.
Не одна в поле ягода
Cardberry — проект достаточно амбициозный: планируется выход на рынок США. Неслучайно краудфандинговая платформа для привлечения «народных» инвестиций выбирается не местная. «Рынок в России в десятки раз меньше, чем в Европе, Америке, Китае, — констатирует Марина Друженец. — И сегодня $100 для российского покупателя это практически прожиточный минимум, в то время, как для американца это средняя стоимость импульсивной покупки. И на CES мы в этом убедились, когда посетители без вопросов доставали $100 и готовы были купить карту здесь и сейчас».
Но в США есть свой игрок — Coin. По словам Марины Друженец, он силен больше маркетингом, чем технологическими разработками. Компания до сих пор использует для своих карт ри-дер Square. «Когда в январе мы были на CES, каждый владелец Coin, подходя к нашей стойке, жаловался на нестабильную работу гаджета», — рассказывает Марина. И все же уже больше 300 000 карт Coin продано по предзаказу. При выходе на рынок США разработчики Cardberry планируют продавать свою карту на $10-20 дешевле, чем у местных конкурентов.
«Для российского рынка и его потребителей продукт Cardberry очень удобный: почти все торговые сети применяют систему дисконтирования, — рассуждает управляющий партнер Kirikov Group Даниил Кириков. — Однако тут есть большая сложность, которая и станет камнем преткновения для быстрого распространения системы в России: стартовый набор Cardberry стоит от $140, то есть 10780 руб. по сегодняшнему курсу. Мало кто из потребителей сейчас готов выложить эту сумму за оптимизацию карточных скидок. Для европейского рынка предложение будет несколько дешевле. Для рынка США Cardberry пока не доросла, так как здесь конкуренция довольно плотная — семь уже работающих проектов. Нужно суметь оптимизировать стоимость начального набора из карты и считывающего устройства, и тогда предложение окажется конкурентоспособным для западных потребителей».
Кроме того, совместить систему оплаты с картами лояльности пытается и Сбербанк, который выбрал нескольку иную стратегию. Банк недавно приобрел сервис Platius, который одновременно является и картой лояльности, и системой мобильных платежей. «Приложение предназначено для быстрой оплаты счетов в ресторанах, кафе, магазинах с привязанной картой любого банка (не только Сбербанка), — поясняет коммерческий директор Platius Роман Магдаленко. — Пользователь может оплатить покупку без кошелька — через приложение деньги списываются с банковской карты и бонусного счета, а посетитель получает новые бонусы за покупку. Пользователь скачивает бесплатное приложение Platius и один раз регистрируется в системе. При каждой покупке в сети партнеров Platius он накапливает бонусы, которыми может расплатиться при следующих визитах. На сегодня к Platius подключено более 1000 ресторанов и магазинов. Приложением уже пользуются более 4 млн человек. Владельцам бизнеса Platius позволяет увеличить выручку в среднем на 10%, в том числе за счет геймификации пользователей: система бонусов побуждает покупателя приходить чаще и увеличивать количество покупок на 3-5%. Кроме того, система помогает привлечь больше покупателей за счет продажи набора товаров по выгодной цене, возможности предзаказа, пуш-уведомлений, программы «Приведи друга» и других инструментов. Для компаний стоимость подключения зависит от функционала работы приложения».
Планы у Сбербанка, как всегда, грандиозные. «В рамках проекта Platius Сбербанк ставит своей целью создание системы мобильных платежей национального масштаба, которая станет стандартом для большинства розничных бизнесов, — отметил первый заместитель председателя правления Сбербанка России Лев Хасис. — Мы ожидаем, что к 2019 г. в России число пользователей мобильных платежей превысит 40 млн человек. Мы ставим амбициозную цель — предоставить сервис Platius как минимум для половины этих людей».
По мнению экспертов, хотя у Cardberry и Platius есть нечто общее, но считать их прямыми конкурентами не стоит, хотя оба проекта будут работать примерно на одну и ту же аудиторию. Только Cardberry объединит программы лояльности в своем пластике, а Platius постарается не только стать платежной системой, но и собрать максимальное число партнеров с их программами лояльности. И тоже в одном пластике. «Platius все-таки очень отличается от Cardberry, их не стоит сравнивать линейно, — говорит Даниил Ки-риков. — Прямой конкурент Cardberry -Coin, но он не представлен на отечественном рынке».
Сложности Cardberry стоит ожидать вовсе не от конкурентов.
«Че те надо?»
Главное для успеха любого сервиса — это заинтересованность всех сторон. Пользователи, конечно, рады избавиться от пачек пластиковых карт. Но только при условии, что сервисная надстройка Cardberry будет работать везде, т.е. действительно избавит от всего пластика, а не от его части.
«Сегодня Cardberry работает только с картами лояльности, — признает Марина Друженец. — Но мы активно двигаемся в направлении банков. Текущая задача — согласовать возможность добавления банковских карт с платежными системами и аккредитация нашей секьюритизации в Visa и MasterCard».
Использовать технологию Cardberry для банковских карт будет сложнее, чем для дисконтных, потому что для первых, помимо магнитной полосы, стало также обязательным наличие чипа. Нельзя не отметить и то, что в данной ситуации без согласия банков все-таки не обойтись. А те, в свою очередь, настроены прохладно.
«Если подобная технология будет реализована для банковских карт, то она может легко стать готовым набором для начинающего мошенника, поскольку фактически будет представлять собой инструмент, способный создать виртуальный и реальный дубликаты карты, — считает старший вице-президент по развитию банковских продуктов и маркетингу банка «Ренессанс кредит» Евгений Лапин. -Если говорить о дисконтных картах, то действительно их накапливается достаточно много, при этом возможность воспользоваться конкретной выпадает нечасто. В такой ситуации оптимизировать физический объем носимого с собой пластика имеет смысл. Если же говорить о банковских картах, то, как правило, их просто не так много, чтобы подобная оптимизация была оправдана. Даже если карт, которые реально используются, пять, удобство объединения их в одном физическом пластике неочевидно, а когда их всего две или три, что более вероятно, смысла в функциональной надстройке, по сути, нет».
Но и для дисконтных карт Cardberry, как выясняется, не всегда актуальна. «Прекрасная вещь, — отзывается о Cardberry один из первых ее владельцев, глава компании Sela Эдуард Остроброд, — но не везде нужна. Например, мы уже отказались от пластика, на который тратилось по несколько миллионов рублей в год, в пользу электронной карты. Наша карта привязывается к телефону пользователя. Сканировать в Cardberry чужую карту Sela невыгодно — на нее можно будет накапливать баллы, но нельзя снять, потому что для этого на телефон владельца должно прийти SMS с кодом. Если говорить о дисконтных ненакопительных картах, то тут тоже есть сложности. Например, ес
