ОБЗОР СМИ
Российские переводы нашли путь на Украину, несмотря на санкции
Платежные системы нашли способ сохранить клиентов
Российские платежные системы ищут способ работать на Украине после того, как в прошлую среду нацбанк Украины (НБУ) запретил их деятельность на год из-за введения санкций.
Запрет коснулся шести систем: Anelik, Blizko (система Связь-банка), «Колибри» (система Сбербанка), «Юнистрима», «Золотой короны» и «Лидера». «Ведомости» позвонили в колл-центры этих систем, чтобы выяснить, работают ли переводы на Украину.
«Золотая корона» делает переводы на Украину через партнера IntelExpress. Получить отправленный через «Золотую корону» перевод можно в шести банках на Украине, в их числе и один из крупнейших банков в стране – Ощадбанк, рассказали «Ведомостям» в колл-центре «Золотой короны». По данным НБУ, IntelExpress зарегистрирована в Грузии. Представитель «Золотой короны» от комментариев отказался, представитель IntelExpress на запрос не ответил.
Через IntelExpress уже почти год работает и другая российская система денежных переводов – Contact. Осенью 2015 г. ЦБ отозвал лицензию у «РСБ 24», который был единственным зарегистрированным на территории Украины расчетным банком Contact, из-за требований НБУ система не могла зарегистрировать новый банк и стала работать через партнера IntelExpress.
В колл-центрах двух других систем – «Колибри» и «Лидера» – заявили, что переводы сейчас невозможны, в их пресс-службах это подтвердили. Сотрудник колл-центра Anelik рассказал, что переводы на Украину возможны только на карты Visa, «Юнистрим» работает по такому же принципу, но только с картами Mastercard, в обоих случаях можно отправить средства наличными, однако зачисление происходит только на карту. Пресс-службы этих систем на запрос не ответили. В колл-центре платежной системы Blizko сообщили, что переводы возможны через систему «Почты России» – «Форсаж». Представитель Blizko назвал такую рекомендацию проявлением заботы о клиентах.
«Мы прорабатываем различные варианты возобновления работы сервиса, но пока об успехах говорить рано», – признает представитель платежной системы «Лидер». «Лидер» рассчитывает, что благодаря дифференцированной бизнес-модели потеря коридора несущественно скажется на всем бизнесе системы.
В России останется сетка российских систем – украинские сюда не придут, а на Украине российские системы будут работать через партнеров, указывает предправления НП «Национальный платежный совет» Алма Обаева. Минус этого в том, что партнеры на Украине небольшие и для них будет не так легко обслужить большой входящий поток из России, рассказывает Обаева. Кроме того, добавляет она, риски работы через партнера выше, чем напрямую, и не совсем ясно, к регулятору в какой юрисдикции в случае чего обращаться. При этом российские системы вынуждены будут отдавать до 50% дохода партнерам. По словам Обаевой, у клиентов может быть спрос и на карточные переводы – на Украине есть такая инфраструктура. Помимо российских систем существенную долю в переводах между двумя странами занимают американские Western Union и MoneyGram. В Western Union не ответили, как выросли переводы с момента введения санкций. Компания не может раскрывать финансовые показатели по странам и коридорам, сообщил ее представитель.
ЦБ считает очень значимым скачок России в новом рейтинге Doing Business
Банк России считает 40-е место России в новом рейтинге Doing Business очень значимым достижением, заявил зампред ЦБ Владимир Чистюхин.
Россия выросла на 11 пунктов в рейтинге Doing Business — 2017 Всемирного банка и Международной финансовой корпорации — до 40-го места с 51-го в прошлом году.
«Это очень положительный знак для нас. Он показал, что те мероприятия, которые мы реализовывали по многим направлениям, в частности по корпоративному управлению, оказались ненапрасными. Мы рады, что эксперты Всемирного банка положительно оценили усилия как Банка России, так и всех иных участников, которые меняли законодательство и практику применения, позволившую нам занять более высокую позицию. Я считаю, что это очень значимый скачок», — сказал Чистюхин журналистам в кулуарах конференции НАУФОР.
«Изначально в наших планах было занять двадцатое место через два года. Амбициозный план, будем стараться», — добавил он.
Президент РФ Владимир Путин в майских указах 2012 года поручил правительству принять меры, направленные на повышение позиции России в рейтинге Всемирного банка по условиям ведения бизнеса со 120-й позиции, рассчитанной в 2011 году, до 50-й в 2015-м и до 20-й в 2018-м.
ЦБ сможет прослушивать телефонные переговоры в рамках борьбы с инсайдом
Минфин готовит законопроект по противодействию инсайдерской торговле на рынке ценных бумаг, в рамках которого Банк России сможет получить право по решению суда прослушивать телефонные разговоры инсайдеров. Об этом сообщил журналистам в Москве замминистра финансов Алексей Моисеев.
«Готовятся довольно драконовские меры, похожие на те, что сделали регуляторы в США и Великобритании. Это первый законопроект об инсайде, который просто каленым железом будет наказывать за инсайдерскую торговлю. Более того, он даже дает ЦБ право по решению суда прослушивать телефонные переговоры (инсайдеров)», — сказал Моисеев.
По его словам, фондовый рынок может быть сколько угодно эффективным, но если менеджмент знает, что завтра они объявят дивиденды выше, чем рынок ожидает, начинает при этом скупать акции своей компании, то такие вещи должны публично пресекаться.
«И этот законопроект дает серьезные полномочия ЦБ, которые позволят это пресечь», — считает замминистра финансов.
ЦБ начал тотальную проверку ипотечных портфелей банков
В офисы крупных игроков на рынке ипотеки в среду неожиданно пришли сотрудники ЦБ с требованием предоставить для проверки закладные по ипотечным кредитам. По данным участников рынка, масштабные проверки закладных спровоцировало выявление злоупотреблений с ними в санируемом Инвестторгбанке, пишет «Коммерсант».
«В девять утра сотрудники банка пришли на работу, и одновременно с ними — сотрудники регулятора, — рассказал изданию один из банкиров. — Это была внеплановая тематическая проверка, касающаяся только закладных по ипотеке». По словам другого участника событий, проверялись офисы в разных регионах, а не только центральный офис, одновременно эта информация сверялась с данными депозитариев, которые ведут учет этих закладных при секьюритизации ипотеки.
Такую проверку ЦБ провел впервые, сказал изданию один из собеседников. «Раньше ЦБ в рамках плановых проверок запрашивал данные о закладных, но никогда не проверял их в рамках специальных проверок, — рассказал финансовый директор одного из банков. — И никогда ЦБ не проверял веерным способом сразу много банков». Это подтвердили и в других банках. Проверка затронула как минимум топ-10 крупнейших игроков на рынке ипотеки, однако официально во всех банках отказались комментировать эту тему. В ЦБ вчера тоже отказались от комментариев.
По данным издания, такое повышенное внимание ЦБ к этой теме связано с историей Инвестторгбанка, который с осени 2015 года санируется Транскапиталбанком. Банк был довольно активен на ипотечном рынке и даже участвовал в госпрограмме по рефинансированию ипотеки Внешэкономбанком в 2010—2013 годах. Но в рамках участия в той программе ИТБ как раз и допустил существенное нарушение — банк предоставил в депозитарий Сбербанка сканы несуществующих закладных.
«Это был сознательный шаг, так как ИТБ нужно было сформировать пул в рамках заявленных ВЭБу 4,5 млрд рублей, иначе пришлось бы платить штраф в размере 10% от объема непоставленных закладных, а их объем составлял около 2 млрд рублей», — рассказал источник, знакомый с ситуацией. В результате у ЦБ возникли серьезные вопросы и к спецдепозитарию Сбербанка вплоть до увольнения его гендиректора Елены Ильиной. В Сбербанке подтвердили уход Ильиной. «Хотя это не вина Сбербанка и тем более очень профессионального руководителя Елены Ильиной, ибо в такой ситуации мог оказаться любой депозитарий — это было откровенным мошенничеством эмитента», — говорит один из собеседников издания, знакомых с ситуацией.
Теперь, видимо, ЦБ решил убедиться в том, что подобные нарушения не являются массовыми, отмечает издание.
Минфин обсуждает возможность ввести налог на доходы с депозитов
Министерство финансов РФ обсуждает варианты возможного введения налогообложения доходов по вкладам. Об этом заявил замглавы ведомства Алексей Моисеев, выступая на лекции в Финансовом университете при правительстве Российской Федерации.
«По депозитам есть совершенно исключительный в мировой практике налоговый вычет, когда люди в принципе не платят по депозитам ничего. Человек, имея 1 миллиард рублей на депозите, а такие люди есть, и их довольно много, не платят никаких налогов с доходов своих депозитов. Так больше делать нигде нельзя», — передает его слова РИА Новости.
Моисеев сообщил, что Минфин хотел бы уравнять условия для инвесторов в банковский и небанковский сектора, при этом рассматривается вариант не отказаться от налогообложения доходов по облигациям, а обложить налогами какую-то часть депозитов.
«Поэтому рассматриваем как рабочий вариант уравнивание условий через «сделать всем хуже», то есть все-таки облагать налогами какую-то часть депозита… Я бы не сказал, что есть какой-то законопроект, который положен на бумагу, но мы думаем об этом как об одном из вариантов», — сказал он.
Позже Моисеев уточнил агентству RNS, что конкретных планов ведомства по разработке налога на банковские депозиты в настоящее время нет. «Нет, я это сказал во время лекции как теоретическую возможность», — сказал он.
По его словам, в международной практике широко используется налогообложение крупных депозитов. «Это один из вариантов выравнивания налоговых условий для разных видов финансовых инструментов», — сообщил замминистра журналистам, добавив, что «в правительстве на данный момент этот вопрос не обсуждается». «Минфин России (сейчас) не разрабатывает законопроект по налогообложению любых депозитов», — подчеркнул он.
Согласно ст. 214.2 Налогового кодекса Российской Федерации, под налогообложение процентных доходов подпадают доходы по рублевым вкладам, если процентная ставка по вкладу превышает ставку рефинансирования ЦБ на 5 процентных пунктов, действующую в течение периода, за который начислены указанные проценты; по валютным вкладам, если процентная ставка по вкладу превышает 9% годовых. Ставка рефинансирования с 1 января 2016 года была приравнена к ключевой ставке.
Отметим, что Минфин уже выступал с предложением уравнять условия налогообложения процентных доходов физических лиц, получаемых по депозитам и по акциям и облигациям. В 2012 году министр финансов РФ Антон Силуанов объяснял, что власти хотят выравнять условия налогообложения для инвесторов.
«Но здесь тоже стоит вопрос, как нам соблюсти параметры (и избежать ситуации), когда богатые еще больше богатеют, а люди с невысоким доходом будут подлежать налогообложению», — говорил Силуанов, предлагая установить лимит доходов, получаемых от процентов, ниже которого налог не взимается.
Тиньков: финтех-стартапы — это способ вытягивать деньги из инвесторов-толстосумов
Стартапы в области финансовых технологий имеют мало шансов на успех, а всеобщее увлечение этим сегментом привело к надуванию «пузыря». Такое мнение ключевой собственник Тинькофф Банка Олег Тиньков высказал в интервью аналитикам Sberbank CIB.
«Я не верю в финтех-стартапы, я считаю, что это «пузырь». По многим параметрам. Если какому-нибудь стартапу с технологическим проектом в области финансовых сервисов удастся выйти на безубыточность или кто-то купит такой стартап, имея на то веские экономические причины, мое мнение, может быть, и изменится. Пока что я рассматриваю это просто как некий тренд и простой способ вытягивания денег из инвесторов-толстосумов», — сказал Тиньков.
Он указал на то, что финтех-компании занимаются трансакционным бизнесом, который не может принести значительного дохода.
«Новые компании создаются для участия в финтех-конференциях. Они не привлекают клиентов и занимаются трансакционным бизнесом, который приносит 2% прибыли, 1% из которых нужно отдать платежным сетям. При комиссии в 1% ваш бизнес должен быть очень масштабным», — пояснил банкир.
По его словам, новым игрокам рынка финтех-услуг необходимо заниматься кредитным бизнесом, но для этого нужен качественный скачок. «Тут ведется совсем другая игра. Необходимы технологии, данные, персонал, IТ, статистика. В трансакционный бизнес зайти просто: рисков нет, ничего сложного. Кредитный бизнес связан как с огромными рисками, так и с огромными возможностями получения прибыли. Единственными победителями на этом поле могли бы стать Google, Facebook, Apple и аналогичные компании, поскольку у них есть данные о клиентах, которых они хорошо знают. Суть в том, что без кредитного бизнеса вы ограничены в возможностях. Финтех-стартапы хотят создавать всякие полезные приложения и продавать их крупным банкам. Этим можно заниматься, но на самостоятельный, рассчитанный на перспективу бизнес оно не тянет», — считает Тиньков.
Гибкие методологии окончательно признаны банковским сообществом
В Москве состоялась вторая ежегодная клубная конференция «Гибкое управление проектами в банках», организованная ИА «Банкир.ру». Более 200 участников из 76 банков собрались, чтобы обсудить практику применения agile в бизнесе и реальные преимущества по сравнению с классическими подходами к разработке и процессам.
Буквально за два года agile в банках из экспериментальных проектов переместился в основные бизнес-процессы. На первой конференции Банкир.ру, проходившей в 2015 году, еще звучали сомнения: применять или не применять. В 2016 году сомнений не осталось. Применять надо, осталось определиться, где и как. Директор департамента информационных технологий Банка России Максим Тищенко в своем выступлении сказал, что инфраструктура и платформы должны разрабатываться по классическому waterfall, но все, что вокруг них, — уже по agile. Это позволит обеспечить надежность работы продуктов и в то же время — эффективность использования возможностей коллектива.
Во время докладов и дискуссий с залом постоянно возникала мысль, что само по себе слово agile и даже следование стандартам гибких методологий редко дают плоды. Важно четкое понимание на всех уровнях организации, зачем нужна «гибкость» и каких целей при ее помощи планируется добиваться. По сравнению с прошлым годом заметен крен в сторону практики: если на прошлой конференции участники в основном слушали, то на этой они задавали множество вопросов, свидетельствующих о собственном опыте во внедрении разновидностей agile.
Среди докладчиков конференции топ-менеджеры Сбербанка, Альфа-Банка, Райффайзенбанка, Росбанка, Нордеа Банка, банка «Открытие», Хоум Кредит Банка, Бинбанка, ЦФТ, НСПК. Также в рамках конференции пройдет мастер-класс управляющего партнера ScrumTec Асхата Уразбаева «Agile в банке — погружение».
Максим Тищенко, Банк России: «Некоторые вещи делать по agile просто нельзя»
Директор департамента информационных технологий Банка России Максим Тищенко, выступая на II Ежегодной клубной конференции «Гибкое управление проектами в банках», рассказал о своем видении agile и waterfall.
Культуру можно изменить только когда возникает понимание того, что иначе уже просто нельзя. Искусственные убеждения не работают. Надо создавать условия для себя. Сжигать мосты, чтобы не вернуться назад. Только так можно что-то изменить. Но важно и не дать людям потеряться.
Заказчики обычно до конца не могут сформулировать, что входит в продукт, и чем waterfall отличается от agile. Они не знают, чего хотят, и в этом заключается главная проблема. Для меня agile хорош тем, что отрезвление наступает быстрее. Когда я хочу какой-то продукт, то, не пощупав его, я не понимают, нужен он мне реально или нет. В этом смысле agile хорош тем, что позволяет понять это быстро. Меня просят заказчики сделать все быстро и классно по agile. Но в итоге получается, что реально они хотят работать по waterfall.
Я никогда не запущу продукт, пока безопасность его не примет. А она не примет, пока нет полной картины, как все будет работать на выходе. Можно безопасность называть главным препятствием. Однако для меня главная проблема это все же переформатирование культуры заказчика.
Для меня agile хорош тем, что отрезвление наступает быстрее. Он избавляет от долгого витания в облаках. Лучше сделать ошибку раньше и сменить направление, чем долго-долго идти по waterfall. Меня просят заказчики: давай по agile сделаем все быстро и классно. Но в итоге получается, что они реально просят запихать все и сразу, как это делается в waterfall. То есть реально они хотят работать по waterfall.
Мы думаем, с чем будем дальше бежать: с agile или не с agile. Я убежден, что некоторые вещи делать по agile просто нельзя. Для себя мы решили создавать платформы по waterfall, потому что нам очень важно понимать, что за продукт получится в конце. А внутри платформ уже делать все по agile. Инфраструктура — это waterfall. Все, что поверх,— agile.
По agile можно хорошо работать только собственными ресурсами. Если вы привлекаете сторонних разработчиков, то это деньги безумные, а качество не очень.
Для меня важно, насколько я буду переиспользовать продукт. Если он будет жить лет пять, то я буду его продумывать основательно, обеспечивая гибкость, которая позволит мне не быть вариативно ограниченным.
В waterfall есть много хорошего. Мы взяли в команду людей, которые понимают, что и как надо делать. Они выступают в роли наставников, работающих по принципу: «Делай как я». У нас еще не вышел документ по agile, а мы по нему уже работаем. Это быстрее дает результаты.
Мы создаем собственный ЦБ-tech с шестью крупными центрами в регионах, каждый из которых будет делать свою платформу по agile.
Мы достаточно старая айтишная организация, у нас в ИТ работает около 7000 человек. У нас больше 400 децентрализованных систем. Сейчас мы проводим большую реформу технологий, используем свое частное облако и меняем технологии. В результате из этих 7 тыс. человек останется 4 тыс.
Асхат Уразбаев, ScrumTreck: «При использовании agile падает эффективность, но сокращается time-to-market»
Управляющий партнер ScrumTreck Асхат Уразбаев на II Ежегодной клубной конференции «Гибкое управление проектами в банках» рассказал о том, как развивались ИТ-технологии для банков начиная с 1999 года до настоящего времени.
В 1990-х годах люди работали по waterfall, и время вывода продукта на рынок (time-to-market) составляло три года. К началу 2000-х годов показатель time-to-market по крупным релизам сократился до года. К середине 2000-х годов это время еще сильнее сократилось и стало составлять три месяца. Сейчас мы говорим о концепции непрерывной поставки — за один день выходит сразу несколько диджитал-продуктов.
Время сжимается, все работают быстрее и быстрее, и самый быстрый обгоняет всех на поворотах. Часть людей думает, что agile — это волшебное слово, благодаря произнесению которого темпы выпуска продуктов увеличиваются сразу раза в три. На самом деле, при использовании agile падает эффективность — ценность, которую отдельно взятая команда приносит в единицу времени. По сравнению с waterfall, эффективность падает в три раза. Это связано с тем, что, в отличие от о waterfall, где используется детальная документация, по которой надо просто работать, в agile вместо работы нужно встречаться с людьми. На эти встречи тратится время.
Главное, что организациям дает agile,— это time-to-market. Если волшебным образом сократить time-to-market вдвое, то выяснится, что команда работает быстро, но делает какую-то ерунду. Давайте делать это медленнее, но качественнее. Также возникает вопрос качества на стыках между разработкой и поддержкой.
Основные тренды
Scrum появился в 1999 году, слово agile возникло в 2001 году, DevOps начал развиваться в 2011–2012 годах. Согласно DevOps, инструкции — это зло, и нужно автоматизировать все, что можно. Пишутся скрипты, которые делают все самостоятельно за счет нажимания кнопочек. Нет никаких сисадминов, их заменяет один человек внутри команды, отвечающий за все. Все происходит автоматически, и, таким образом, time-to-market сокращается до нескольких минут.
В 2009 году выяснилось, что не скрамом единым, и в том же 2009 году появился канбан.
Четыре года назад появилась методология SAFe, описывающая, как большая компания должна работать по agile. В 2016 году появился Large Scale Scrum, согласно которому, все команды взаимозаменяемы и каждая из них умеет быстро разворачиваться и менять приоритеты.
В 2015 году придумали nexus, в котором работает ограниченное количество команд, обычно не больше восьми-девяти. И наконец, в 2016 году появился всем известный распиаренный Spotify.
На сегодняшний момент яркий пример гибкого бизнеса — это компания Zara. Что случится в будущем, я не имею понятия. Однако очевидно, что на следующем этапе бизнес станет еще более гибким.
Сервис Revolut уходит из России
Пользователям Revolut приходят сообщения о прекращении работы сервиса в России.
«Мы сообщаем о закрытии Вашего аккаунта Revolut в связи с тем, что мы больше не работаем в вашей стране. Спасибо за то, что с самого начала поддерживали проект. Мы проинформируем Вас о том, когда наши услуги будут доступны в России. Пожалуйста, используйте оставшиеся средства на вашем счету Revolut до 30 ноября 2016 года», – сообщают в рассылке разработчики сервиса.
Добавим, что основным продуктом британского fintech-стартапа Revolut является мобильное приложение и мультивалютная банковская карта, помогающие путешественникам конвертировать валюту по более выгодным межбанковским курсам.
По словам основателя Revolut Николая Сторонского, проблемы сервиса в России в следующем: «Российские банки научились хитро зарабатывать с дебетовых карт, устанавливая их на кредитных БИНах. Интерчейндж на кредитных БИНах на порядок выше, чем на дебетовых картах. В результате, мерчанты платят на порядок выше, принимая платежи с данных карт — это идет банкам. В этой схеме все проигрывают (включая обычных потребителей), банки зарабатывают».
ОБЗОР МЕЖДУНАРОДНЫХ СОБЫТИЙ
Американские банки закрывают офисы сотнями
Только Bank of America, Citigroup и JP Morgan ликвидировали за год 389 банковских офисов, говорится в статье Тины Вадхва на портале Business Insider. Крупные кредитные учреждения переводят клиентов на электронные каналы обслуживания. Банкиры называют это качественным сдвигом и приводят впечатляющие данные об экономии средств, которую уже принесла цифровая революция.
Bank of America, у которого до кризиса было больше 6 тыс. офисов, сократил их количество до 4629, как сказано в последнем квартальном отчете. Только в нынешнем году были закрыты 112 офисов.
По словам главного финансового директора Пола Донофрио, которого цитирует Business Insider, это стало частью перехода на цифровые каналы самообслуживания — мобильные приложения, интернет, а также банкоматы.
Согласно отчету за третий квартал, у Bank of America на данный момент 21 млн активных пользователей мобильного банкинга. И 18% всех транзакций на депозитах совершаются через мобильные устройства. «Так лучше для вкладчиков. Так лучше для акционеров»,— говорит Донофрио. По его словам, цифровая транзакция обходится в десять раз дешевле, чем визит клиента в банк.
Главный исполнительный директор Bank of America Брайан Мойнихан сравнивает это с противоборством количества и качества, в котором последнее явно одерживает верх. Он привел убедительную статистику. За последние четыре года количество посещений офисов сократилось с 7 млн до 5–6 млн. «Но эти 5 млн визитов более высокого качества. И мы думаем, что это важно»,— говорит глава Bank of America.
Офисов становится меньше, а остающиеся приспосабливаются к переменам в поведении клиентов. Управление счетами переходит в онлайн, и офисы концентрируются на операциях с большей добавочной стоимостью. Банки увеличивают штат специалистов по ипотеке и инвестиционных консультантов.
В целом же сокращения затрагивают не только офисную сеть, но и персонал крупнейших банков. Bank of America сообщил еще в июне, что намерен свернуть 8 тыс. рабочих мест в розничном подразделении. По словам Тонга Нгуена, возглавляющего розничный банкинг, это часть более широкой программы по экономии расходов и по перераспределению ресурсов. Появление такой программы во многом вызвано изменениями в запросах и предпочтениях клиентуры.
В своем стремлении реструктурировать и существенно ужать розничную сеть Bank of America далеко не одинок. Как говорится в свежем финансовом отчете Citigroup, за время, прошедшее после третьего квартала прошлого года, банк сократил 116 офисов. «Мы провели последние насколько лет, занимаясь перестройкой нашей офисной сети, обновлением технологий и углублением фокусирования на шести основных рынках»,— заявил главный финансовый директор Джон Герспач, во время телеконференции, посвященной квартальным результатам. Все эти меры, продолжил он, позволили нарастить выручку и уменьшить накладные расходы. В результате выросла рентабельность розничного банкинга.
Ранее в этом году, напоминает Business Insider, команда исследователей из Citi Global Perspectives and Solutions выпустила обширный доклад на данную тему. В нем говорится, что банки стремительно приближаются к переломному моменту в процессе автоматизации, и в ближайшем времени они сократят численность персонала на 30%. «В частности, это будет означать переход на мобильную дистрибуцию, которая станет главным каналом взаимодействия между клиентами и банком»,— сказано в тексте доклада. Говоря другими словами, банки будут испытывать меньшую нужду в офисах и в работающих в них сотрудниках.
В JP Morgan по сравнению с третьим кварталом прошлого года стало на 161 офис меньше. За последний квартальный период, сообщила главный финансовый директор Марианн Лейк, было открыто на 35% больше карточных счетов. При этом три четверти из них были открыты через цифровые каналы связи. А число активных пользователей мобильного банкинга выросло на 17%.
В то время как традиционные розничные банки переносят акцент на цифровые модели бизнеса, финансовые компании, всегда работавшие вне потребительского сектора, тоже осваивают новую нишу. Они внедряют сберегательные вклады, которые рассчитаны исключительно на пользователей интернета, говорится в публикации Business Insider. В нынешнем году, как уже сообщал Bankir.ru, Goldman Sachs учредил цифровой GS Bank и подразделение под названием Marcus, которое займется онлайн кредитованием.
Bank of America запустит виртуального помощника
В ходе конференции Money 20/20 в Лас-Вегасе Банк Америки (Bank of America) представил свою новую разработку – виртуальный помощник с искусственным интеллектом по имени Эрика.
Помимо привычной функции, которой обладают роботы – ответы на вопросы клиентов – Эрика также будет предлагать варианты улучшения финансовых дел и темы для обсуждения, благодаря способности прогнозирующего анализа. Об этом сообщила Мишель Мур, руководитель цифрового банкинга Банка Америки.
Среди прочего, Эрика сможет давать советы касательно повышения оценки кредитоспособности или порекомендовать клиенту повысить ежемесячные платежи по непогашеному остатку на кредитной карте для снижения процентных начислений.
Общение Эрики с клиентами будет происходить с помощью голоса и текста. Она будет официально представлена клиентам в конце 2017 года. Благодаря новому проекту банк надеется снизить расходы и сократить время, которое уходит на общение с клиентами и ежедневные операции.
Справка Payspace magazine
Ранее сообщалось о том, что Mastercard запустит чат-бота в Facebook. Mastercard, совместно с Facebook Messenger, разрабатывает чат-боты с искусственным интеллектом для банков и мерчантов, которые позволят потребителям управлять своими финансами и совершать покупки, используя новую платформу.
