ОБЗОР СМИ
Банки начали собирать биометрические данные клиентов
Российские банки начали готовиться к массовому сбору биометрических параметров (изображения лица и голосовые слепки) своих клиентов. Об этом «Известиям» рассказали в ВТБ, Бинбанке, банках «Ак Барс», «Восточный» и «ФК Открытие», а также в Уральском Банке Реконструкции и Развития (УБРиР).
ВТБ запустит идентификацию по внешности в офисах с безбумажным обслуживанием (клиенты в них подписывают только электронные версии документов) до конца года, сообщили в пресс-службе кредитной организации.
«Помимо традиционной идентификации по паспорту, банк предлагает пройти аутентификацию на планшете, она позволит подтвердить, что именно этот человек подписывает документ, — пояснили в ВТБ. — По итогам тестирования пилот был признан успешным, тиражирование запланировано на 2018 год. В декабре новая технология будет внедрена в первых 20 офисах в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Волгограде, Екатеринбурге и Владивостоке».
Банк «ФК Открытие» в рамках пилотного проекта проводит сбор изображений лица в пяти отделениях.
«Мы собрали более 40 тысяч фотографий, — рассказал директор по инновациям банка «Открытие» Алексей Благирев. — Помимо этого, мы проверили текущую точность распознавания на уровне 85—90% биометрии лица. В самое ближайшее время мы запускаем приложение Р2Р-переводов с любых банковских карт по фотографии на карты клиентов «Открытия». Затем биометрия будет применяться при переводах, открытии счета, приема депозитов и выдаче кредитов».
По словам предправления банка «Восточный» Алексея Кордичева, в рамках пилотного проекта банк собрал 100 тыс. изображений лиц и 200 тыс. голосовых слепков. Алексей Кордичев уточнил, что пилот проходит в 100 отделениях банка.
«Мы планируем запустить систему сбора в 2018 году по утвержденным параметрам, которые будут известны после запуска единой биометрической базы, — отметил руководитель проектов Бинбанка Вячеслав Карнаушевский. — Мы ожидаем, что это произойдет в первом квартале 2018 года».
Руководитель дирекции стратегического развития IT УБРиР Анатолий Бляхман уточнил, что кредитная организация внедрит идентификацию по голосу для финансовых сервисов в отделениях ко II кварталу 2018 года. Он отметил, что на формирование голосового слепка как в точках продаж, так и по телефону уходит не более 30 секунд. При последующих обращениях клиентов слепок позволяет идентифицировать их с точностью до 99,5%.
В пресс-службе банка «Ак Барс» сообщили, что «в данный момент формируются требования к оборудованию и программному обеспечению» для внедрения биометрии.
Собранные банками биометрические параметры будут поступать в единую биометрическую систему (ЕБС), где на каждого россиянина заведут своего рода «карточку» с изображением лица и голосовым слепком. Впоследствии гражданин, пройдя идентификацию по голосу или изображению лица с помощью компьютера, планшета или мобильного телефона сможет стать клиентом любого банка без явки в офис. ЕБС будет интегрирована с ЕСИА — Единой системой идентификации и аутентификации, созданной в рамках исполнения закона о госуслугах. Через ЕСИА банки будут подтверждать личность гражданина (Ф. И. О., дату рождения, пол, СНИЛС, номер мобильного телефона). То есть те, кто захотят сдать биометрические параметры, должны быть одновременно зарегистрированы и на портале госуслуг.
По мнению экспертов, биометрия позволит максимально упростить процесс совершения любых банковских операций. В то же время биометрические данные должны быть хорошо защищены от злоумышленников.
Новая криптовалюта Bitcoin Gold в первый день торгов подешевела втрое
Новая криптовалюта Bitcoin Gold (BTG), появившаяся в результате хардфорка (разветвления) биткоина, в первый же день торгов подешевела в три раза, пишет РБК. По данным сайта Coinmarketcap, Bitcoin Gold начала торговаться текущей ночью на уровне 480 долларов за монету, а по состоянию на 11:00 мск курс составлял уже 157 долларов (на момент размещения данного материала — порядка 144 долларов. — Прим. Банки.ру).
«Монеты» Bitcoin Gold достались бесплатно тем, кто был держателем обычного биткоина на момент хардфорка. И сейчас инвесторы, получившие новые монеты, продают их, чтобы вложиться в более интересные активы, говорят эксперты.
«Большинство людей продают Bitcoin Gold и покупают какую-то другую криптовалюту, потому что фундаментально это мошенничество без особого будущего. Он упал, потому что первоначальная цена была искусственно создана. Скорее всего, цена в ближайшее время еще сильнее схлопнется, если на рынке не будет каких-то манипуляций», — сказал РБК управляющий партнер компании United Traders Анатолий Радченко.
«Истории с форками, при которых появляются новые криптовалюты, — это история для людей типа «я люблю халяву». Эти люди не готовы инвестировать надолго. Они играют на спекулятивном рынке. Сейчас они получили новые монеты и срочно их продали, поэтому и наблюдается падение», — отмечает редактор портала Happy Coin Club Валерий Смаль.
Эксперты добавляют, что перед официальным хардфорком его организаторы намайнили себе десятки тысяч монет, и этот фактор также существенно снижает привлекательность данной криптовалюты. «Они (создатели хардфорка. — Прим. РБК) являлись крупным держателем новых монет и имели преференцию при продаже», — говорит Радченко. «Произошел существенный премайнинг, и это признаки мошенничества», — отмечает Валерий Смаль.
Классический биткоин, самая известная криптовалюта с капитализацией более 90 млрд долларов, в среду также дешевеет. Эксперты объясняют это тем же прошедшим хардфорком.
«Перед хардфорком люди «заходили» в биткоины, чтобы им начислили новые монеты Bitcoin Gold. После того как отсечка произошла, смысл держать биткоин ради этого исчез, поэтому многие из биткоина перекладываются в альткоины (другие криптовалюты. — Прим. РБК)», — говорит Анатолий Радченко.
Валерий Смаль также отмечает, что сейчас портфели криптоинвесторов пересматриваются в сторону альткоинов. «Рост биткоина, который мы видели в последнюю неделю (в субботу курс биткоина почти достиг 6,2 тыс. долларов. — Прим. РБК), был спровоцирован тем, что должен был состояться хардфорк Bitcoin Gold, и, чтобы получить бесплатные монеты, многие переходили из «альтов» в биткоин. Поскольку Gold состоялся, основная группа спекулятивных инвесторов продают и Bitcoin Gold, и обычный биткоин, перекладываясь в другие криптовалюты», — пояснил он.
Антонио Фаллико: «Я не вижу другого применения криптовалюты, кроме как для спекуляций»
Аккредитив, работающий на платформе блокчейна — мгновенный и очень дешевый — может появиться на рынке уже в следующем году. Правда, не в России. О том, как один из крупнейших европейских банков пытается применить блокчейн, о возможной замене SWIFT и «огосударствлении» криптовалюты в интервью Банкир.ру рассказал председатель совета директоров итальянского банка «Интеза» Антонио Фаллико.
— Intesa San Paolo входит в консорциум R3(занимается разработкой и применением технологий блокчейн в финансовой сфере — Прим.Ред), как вы оцениваете этот проект и каковы результаты этого сотрудничества?
— В рамках Консорциума R3 мы хотели посмотреть, можно ли сделать с финансовые продукты более надёжными, более прозрачными и более дешёвыми с помощью блокчейн.
Продукт, который получил наибольший успех в ходе этих экспериментов — это аккредитив. Аккредитив всегда сопровождается огромным количеством документов, а технология блокчейн как раз и способна сделать этот инструмент более простым и безопасным.
Допустим, вы продаете моему клиенту некий товар. Чтобы вы могли получить деньги от моего клиента, то есть, чтобы я разблокировал аккредитив, и, как банк моего клиента, перевел эти деньги в ваш банк, вы должны предоставить мне свидетельство о грузе, таможенные справки, анализ качества товара (который обычно делает известный международный игрок). А также множество другой информации. На доставку и проверку документов уйдет месяц. То есть, вы теряете 30 дней. С помощью блокчейн пересылку и проверку документов можно сделать мгновенно. Проблемы с таможней тоже решаются почти мгновенно.
Это определенно технология будущего. Такой продукт, который мы готовы продавать хоть завтра. Он уже разработан и протестирован.
— Насколько этот продукт окажется дешевле трационных аккредитивов?
— Радикально дешевле. Сложно говорить о конкретных цифрах, но речь идет о разнице на порядки.
— Когда такой аккредитив появится на рынке?
— У нас есть договоренность внутри Консорциума R3, что все участники выводят его на рынок одновременно.
— И что мешает сделаеть это сейчас?
— Есть некоторая задержка с регулированием. Международные аккредитивы – это очень стандартизированный продукт, который регулируется Международной торговой палатой в Париже. Но люди, работающие там, никогда раньше не занимались технологией блокчейн. Надо дождаться, пока они разберутся во всех деталях. Этот инструмент не может появиться всего лишь у 10 или 30 банков. Он должен быть принят всеми банками, стать поистине универсальным. И, значит, нам надо ждать вердикта регулятора — Международной торговой палаты.
—И все же, когда это может произойти? Мы говорим о нескольких месяцах или годах?
— Уверен, что о годах речи не идет, но несколько месяцев еще точно придется подождать. Думаю, мы вполне можем увидеть такой блокчейн-аккредитив на рынке уже в следующем году.
— На российском рынке он появится одновременно с зарубежными?
— Нет, мы говорим не о российском рынке. Не понимаю, почему так получается, но пока диалог между российским и глобальными банками не складывается. У Сбербанка и ВЭБа есть серьезные разработки в рамках блокчейна, однако на Восточном экономическом форуме во Владивостоке в сентябре 2017 года представитель ВЭБа сказал, что они хотели войти в Консорциум R3, но получили отказ. Как и Сбербанк. Это странно: европейские банки заинтересованы в российском рынке.
— На днях Сбербанк заявил, что присоединяется к другому альянсу – Enterprise Ethereum Allance…
— Это логично. Так или иначе, если мы говорим о доступности такого продукта на российском рынке, это невозможно сделать без согласия регулятора. Надо будет дождаться или вступления российских банков в консорциум R3, или покупки подписки.
— Какие еще проекты в сфере блокчейн будут перспективны, на ваш взгляд?
— Мы заканчиваем работу в проекте SWIFT Global Payment Innovation. В нем участвуют 22 крупнейших банка из разных стран, в том числе, «ДжиПиМорган», «Сосьете Женераль», «Дойче банк», «РабоБанк», «Сумитомо Мицуи Бэнкинг». Задача участников проекта – тестировать технологию DLT (distributed ledger) для проведения трансграничных платежей, их мониторинга и управления международными счетами.
Эта технология может оставить SWIFT далеко позади. Но говорить конкретно я пока не готов. В отличие от предыдущего проектов здесь каждый банк работает самостоятельно. В ближайшие недели мы предоставим наши результаты в Еврокомиссию и Европейский центральный банк. Посмотрим, какая будет реакция ЕЦБ. После подведения общих итогов можно будет говорить более предметно. Мы не торопимся, это серьезный проект: если мы говорим о технологии, которая превзойдет SWIFT, мы должны быть очень осторожны.
— Какой информации ждет от вас ЕЦБ?
— В первую очередь, регулятор хочет убедиться, что эти операции не нанесут вреда пользователям. «Добро» от регулятора — не ограничение бизнеса, это гарантия для наших клиентов, да и для нас самих. Поэтому я спокойно отношусь к их желанию тщательно разобраться в блокчейн.
К тому же важно, что отношение к технологии меняется. Например, у той же SWIFT. Наглядный пример — недавнее решение SWIFT открыть доступ к KYC Registry(это платформа для обмена документами и данными клиентов) любым регулируемым финансовым организациям, а не только клиентам SWIFT.
— Какие риски, на ваш взгляд, несет блокчейн для регулятора?
— Риски регулирования мне видятся как очень серьёзные. Международная организация по стандартизации (ISO) создала комитет для разработки стандарта технологии блокчейн только в прошлом году. Эта работа находится в самом начале. Только на уровне Евросоюза необходимо согласование различными органами из 27 стран. Иной раз, кажется, что на это могут уйти годы.
Посмотрите, как развивается регулирование сегодня. Усиливаются требования по линии комплаенс, антиотмывочного, антитеррористического законодательства. Правительства борются за повышение фискальной дисциплины, ужесточают борьбу с оффшорами. По этой причине нерегулируемое использование технологии блокчейн и криптовалют становится высоко рискованным.
Кстати, обратите внимание, как об этом говорят в России. Есть основатель Ethereum Виталик Бутерин. Он представляет блокчейн-сообщество, говорит об идеях децентрализации, анонимности, отсутствия финансовых посредников, регуляторного давления и контроля. Остальные же игроки выступают от имени правительства, регулятора, государственных и системных банков, компаний, которые сами находятся под жёстким регулированием.
— А если говорить именно о криптовалюте, какие риски создает она?
— Я вижу противоречие между тем, что закладывал в 2008 году Сатоси Накамото (кто бы ни скрывался под этим псевдонимом создателя биткоина), и тем, как этот процесс развивается сейчас. Готовы ли регуляторы сменить парадигму и перейти на децентрализованную модель управления, признать криптовалюты в качестве финансового актива или платёжного средства? Мой ответ, скорее, отрицательный.
— Непосредственно в Intesa San Paolo вы рассматриваете перспективы криптовалюты?
— Нет, как только заходит речь о криптовалютах, мы притормаживаем. Наш банк не работает и пока не планирует работать с криптовалютами. Не понятно, как регулировать этот рынок, а где нет регулирования, нет уверенности в праве.
Я не вижу другого применения криптовалюты, кроме как для спекуляций. Кстати, до сих пор ни один центральный банк, ни одно государство не предприняло попыток ввести криптовалюту. Политики крайне осторожны в том, чтобы поощрять криптовалюты. В этом отношении я разделяю позицию вашего президента.
— Какую именно?
— Что, говоря о криптовалюте, надо быть очень осторожными, чтобы не поощрять финансовый бандитизм.
— Ну знаете ли… У нас финансового бандитизма достаточно и без криповалюты!
— А, представьте, какой размах это может приобрести с криптовалютой.
— В каких областях еще сейчас начинают применять блокчейн?
— Существует множество традиционных финансовых продуктов, которые можно было существенно удешевить, если перевести их на платформу блокчейн. Плюс, сейчас появляются новые технологии в сфере платежей, Р2Р-кредитования, торговли валютой, управления инвестициями.
Блокчейн-системы сырьевых трейдеров Trafigura и Mercuria охватывают добывающие, транспортные и стивидорные компании и банки. Тот факт, что документооборот существенно ускоряется, сокращает потребность трейдеров в оборотном капитале, а, значит, и их издержки. И в итоге — стоимость сырья для потребителей.
Кроме того, в Италии, например, есть рабочие группы в страховании, в торговле энергоресурсами. Идут работы по применению этих технологий, чтобы отслеживать производство продовольственных товаров. Но пока всё это имеет больше теоретический аспект. Серийное производство еще не налажено.
— Насколько блокчейн может изменить региональную и мировую экономику?
— Примерно настолько, насколько изменил ее компьютер, придя на смену пишущей машинке. И особенно заметно это будет в Евразии. Смотрите. С одной стороны, Азиатско-Тихоокеанский регион — это центр мирового экономического роста. Колоссальный рост промышленности, движение сырья и товаров между странами, развитие китайского проекта «Один пояс – один путь» подразумевают участие огромного числа игроков и в процессе производства, и международной торговле.
С другой стороны, именно в этом регионе состедоточено от двух третей до трёх четвертей мощностей по майнингу криптовалют. Это означает, что есть все предпоссылки для активного участия регуляторов в развитии и распространении там технологии блокчейн. Экономическая выгода и огромные перспективные рынки будут стимулировать страны региона внедрять согласованные стандарты.
Электронная маркировка товаров, смарт-контракты, фискальный и таможенный контроль, защита легальных производителей – вот лишь несколько сфер, где будут востребованы цифровые технологии на базе блокчейн. И как сторонник интеграции, я расчитываю, что экономический эффект распространится на всю большую Евразию – вплоть до Лиссабона.
Российским банкам могут разрешить блокировать кредитные карты при подозрении на хищение средств
В Госдуму внесен законопроект о блокировке кредитных карт при подозрении на хищение средств.
Законопроект позволит банкам блокировать кредитные карты и электронные переводы со счетов клиентов на срок до двух рабочих дней, если возникнет подозрение на хищение с них средств. Документ опубликован в электронной базе нижней палаты парламента.
При подозрении на хищение банк должен незамедлительно связаться с физическим лицом по телефону или через электронную почту, с юридическим лицом — в порядке, установленном договором об использовании электронного средства платежа.
По данным Банка России, в 2016 г. было совершено около 300 тыс. несанкционированных операций с использованием платежных карт, эмитированных российскими кредитными организациями, на сумму более 1 млрд рублей.
Карты UnionPay китайских эмитентов стала принимать российская туристическая компания Voxxter
Туристическая компания Voxxter, специализирующаяся на городском туризме и предоставляющая сервис туристических карт PASSCITY, открыла на своем онлайн-портале возможность оплаты картами UnionPay.
Впервые в России реализована технология, позволяющая туристам из Китая оплачивать он-лайн услуги российской компании непосредственно картами UnionPay, выпущенными в Китайской народной Республике. Теперь туристы из Китая смогут заранее приобрести пакеты туристических услуг PASSCITY и по приезду в Россию получить карту PASSCITY, предоставляющую возможность посетить более 150 главных музеев Москвы и Санкт-Петербурга (в том числе Музеи Кремля, ГМИИ им Пушкина, ГИМ, Третьяковская галерея, Петергоф, Эрмитаж, Царское Село и тд.), посетить речные, автобусные и пешеходные экскурсии, воспользоваться городским транспортом, воспользоваться сервисом аудиоэкскурсий в мобильном приложении и насладиться напитком в сети кофеен.
Появление такой возможности особенно важно в преддверии Чемпионата мира по футболу FIFА 2018 – крупнейшего спортивного события следующего года, который планируют посетить не менее 100 тысяч туристов из Китайской народной Республики. Подключение компании к эквайрингу карт международной платежной системы UnionPay было осуществлено совместно с российским представительством UnionPay и с НКО «ОРС» (АО), которая помимо стандартного решения в сфере электронной коммерции UnionPay, впервые на российском рынке реализовала схему прямого подключения онлайн-мерчанта к платежной системе. Партнерские отношения между НКО «ОРС» (АО), российским представительством UnionPay и туристической компанией Voxxter будут и дальше укрепляться в направлении развития предложения перспективных для клиентов сервисов и услуг.
Искусственный интеллект будет влиять на трансформацию рабочих сред к 2025 г.
Искусственный интеллект уже используется для решения большого количества задач и начинает оказывать стратегическое воздействие практически на все аспекты рабочих сред.
Согласно недавно опубликованному аналитическому докладу, подготовленному для Fujitsu ведущей независимой исследовательской компанией Pierre Audoin Consultants (PAC), к 2025 году искусственный интеллект станет одним из ключевых факторов, определяющих трансформацию рабочих сред. Кроме того, исследователи выявили, что в ближайшие 8 лет компании откажутся от многих современных моделей работы, офисных приложений и физических рабочих сред.
Несмотря на то, что многие компании сейчас пытаются соответствовать постоянно изменяющимся методам работы своих сотрудников, бизнес должен быть готов к такому будущему, в котором искусственный интеллект будет использоваться повсеместно, сотрудники будут всегда находиться на связи, будут активно использоваться гибкие методы работы и модели без заключения контракта. Традиционные промышленные системы уйдут в прошлое, а на смену им придут принципиально новые решения.
Основное предположение аналитического доклада заключается в том, что искусственный интеллект (ИИ) получит быстрые темпы развития. Специалисты PAC выдвинули предположение, согласно которому скорость появления все новых и новых изменений будет увеличиваться с настоящего момента и вплоть до 2025 года, и эти изменения затронут все аспекты рабочих сред будущего. Технологии на основе искусственного интеллекта уже используются для решения большого количества задач, и постепенно начинают оказывать стратегическое воздействие практически на все аспекты рабочих сред и на то, как живут и работают обычные люди.
Раманан Рамакришна (Ramanan Ramakrishna), руководитель сервисных инноваций и ассортимента продукции компании Fujitsu в регионе EMEIA, отметил: «Для того чтобы соответствовать современным требованиям сотрудников, каждый из которых имеет свои собственные потребности и ожидания, компаниям любого масштаба необходимо незамедлительно спланировать и начать инвестиции в свою стратегию создания рабочих сред будущего. Это очень важно для сохранения конкурентоспособности, для удержания имеющихся специалистов и для предоставления согласованных возможностей при использовании цифровых инструментов как для сотрудников, так и для компании в целом. В условиях появления все новых технологий, включая искусственный интеллект, пользователи получают более персонализированные возможности для работы, которые динамически адаптируются в соответствии с текущими условиями, местоположением и предпочтениями пользователей. Эти технологии, в сочетании с виртуальными агентами, инструментами голосового управления и носимыми устройствами, дают возможность работать в любом месте и в любое время, глубже погружаться в рабочий процесс и более эффективно взаимодействовать в группе».
Согласно рекомендациям Fujitsu, стратегия создания эффективной рабочей среды к 2025 году должна основываться на повсеместном использовании систем на базе ИИ на протяжении всего рабочего дня. Искусственный интеллект позволит сотрудникам сосредоточиться на более сложных и интересных задачах, предоставит поддержку интеллектуальных цифровых ассистентов, поможет наладить новые деловые связи, предоставит персонализированные, динамичные и основанные на контексте функциональные возможности для планирования рабочих задач на день и предоставит возможность использовать динамическую маршрутизацию в реальном времени. Сотрудники, работающие в офисе, в режиме реального времени смогут получать свободные рабочие места рядом с коллегами, с которыми они работают большую часть времени, а цифровые ассистенты займутся планированием рабочего дня и административными задачами, включая бронирование билетов. А носимые устройства будут использоваться для аутентификации и предоставления доступа к информации и рабочим системам в любое время и в любом месте.
В исследовании PAC предполагается, что рабочие среды компаний могут претерпеть коренные изменения, вызванные изменением демографии сотрудников, развитием искусственного интеллекта и исчезновением традиционных офисных сред. Ник Майес (Nick Mayes), руководитель научно-исследовательских работ компании PAC и автор документа «Рабочая среда 2025», отметил: «Большинство компаний приступило к созданию надежной основы для разработки актуальных для будущего рабочих сред, внедряя такие технологии, как цифровые виртуальные ассистенты. При этом переходом на «цифровые рабочие среды» руководят непосредственно сами предприниматели и ИТ-директоры».
В документе также указывается, что компании должны уже сегодня внедрять культуру инноваций и совместной работы, как внутри, так и за пределами своих организаций. Кроме того, там говорится, что использование устаревших технологий и рабочих процессов может снизить продуктивность и демотивировать сотрудников.
Прогрессивные компании уже занимаются разработкой концепции собственных рабочих сред будущего и планируют включить различные роли своих сотрудников в рабочую среду, построенную на основе искусственного интеллекта. Fujitsu рекомендует включить в эту концепцию новейшие рабочие процессы и методики, а технологии должны рассматриваться в качестве инструмента для удовлетворения потребностей бизнеса, а не как отдельное автономное решение.
В Markswebb назвали банки с самым быстрым и удобным открытием расчетного счета для ИП
Время открытия расчетного счета для предпринимателей в российских банках варьируется от нескольких часов до нескольких недель. Это выяснила в рамках исследования Business Bank Account Opening 2017компания Markswebb, которая задалась целью определить, где это можно сделать максимально быстро и просто.
Лучшие результаты по совокупности факторов показали Модульбанк, «Точка», Альфа-Банк и Тинькофф Банк. Все четыре банка предлагают возможность открытия счета без посещения офисов банка, однако в остальном, несмотря на схожие рейтинговые оценки, сильно различаются по организации процесса открытия счета и по отдельным ключевым метрикам, отмечают исследователи.
В «Точке» (проект реализуется банком «ФК Открытие». — Прим. Банки.ру) наиболее простой для клиента процесс открытия счета, который состоит из 12 «условных действий»: шести действий на этапе заполнения заявки на сайте (клиент вводит свой номер телефона, e-mail и ИНН, загружает скан паспорта, СНИЛС и декларацию о доходах), трех действий во время следующего контакта (клиент по телефону отвечает менеджеру на три вопроса — о виде деятельности компании, системе налогообложения, реальных или ожидаемых оборотах) и трех действий во время встречи с клиентским менеджером (это одна подпись, подтверждение доступа в интернет-банк кодом из СМС, подтверждение e-mail).
Ближайший по простоте процесса Веста Банк открывает расчетный счет после 23 «условных действий», а Модульбанк — после 28. Вместе с тем «Точка» среди четверки лидеров показала самое большое время ожидания реакции банка — почти 68 часов, из которых большую часть составило время ожидания встречи с клиентским менеджером, которую нельзя было назначить раньше чем через два дня после заполнения заявки.
Альфа-Банк показал самое короткое суммарное время на контакты с банком в процессе открытия счета — 31 минуту, включая встречу с клиентским менеджером. Тинькофф Банк продемонстрировал самое короткое время ожидания реакции банка среди банков, открывающих счета с выездом клиентского менеджера, — чуть менее 26 часов.
Процесс открытия расчетного счета в банках-аутсайдерах драматически отличается от организации в банках-лидерах, констатируют в Markswebb. В первую очередь это выражается в количестве посещений офисов банка для полного открытия расчетного счета: оно может варьироваться от одного до четырех. С учетом временных расходов (в среднем один час десять минут на поездку туда-обратно) необходимость ехать в офис банка увеличивает временные затраты клиента на открытие счета на пять часов и более.
В банках, занявших последние места рейтинга, от клиента требуется гораздо больше сил и времени, чтобы открыть расчетный счет для малого бизнеса. Один из ключевых факторов, существенно увеличивающих сложность процесса, — заполнение длинных бумажных или электронных анкет. Например, в Азиатско-Тихоокеанском Банке нужно заполнить 11 разных документов в электронной форме (суммарно около 150 полей). В ВТБ 24 при подаче заявления в офисе банка необходимо заполнить в двух экземплярах заявление на открытие счета и анкету индивидуального предпринимателя (от руки заполнить более 30 полей, включая ОГРНИП и ИНН).
«Важное отличие лидеров рейтинга от аутсайдеров в том, что процесс открытия расчетного счета организован централизованно и влияние человеческого фактора сводится к нулю. «Точка», Модульбанк и Тинькофф Банк обрабатывают каждую заявку по одной и той же схеме и автоматизируют большинство процессов», — говорится в исследовании.
Когда заявка привязывается к определенному офису банка и за клиента отвечает конкретный человек, велика вероятность, что что-то пойдет не так, отмечают в Markswebb. Например, заявленное банком время на обработку заявления по факту оказывается существенно больше: так, банк «Уралсиб» пообещал произвести проверку документов за пять дней, а по факту сообщил решение спустя 15 рабочих дней после самостоятельного звонка клиента в банк.
Участниками исследования стали те же банки, что участвуют в исследованиях Business Internet Banking Rank 2017 и Business Mobile Banking Rank 2017: занявшие высокие позиции в прошлогодних исследованиях интернет-банков для малого бизнеса и банки с наибольшим числом поисковых запросов вида «счет для ИП плюс название банка»; по собственной инициативе принял участие в исследовании Веста Ба
