ОБЗОР СМИ
В обновленный портфель предложений профессионального сообщества по совершенствованию регулирования финансового рынка (233 KPIs) вошло 65 предложений, из них 23 являются новыми. Таковы итоги ежегодной стратегической сессии Банка России и участников финансового рынка.
Инициативы участников рынка, в частности, затрагивают вопросы развития различных видов страхования (в том числе обязательного и добровольного медицинского страхования, снятия существующих ограничений в части электронной дистрибуции) и иных финансовых инструментов. Предложения также направлены на совершенствование инфраструктуры и инструментов рынка ценных бумаг и товарного рынка, повышение прозрачности финансового рынка посредством стандартизации раскрытия информации. Помимо этого, инициативы касаются реформирования рейтинговой индустрии и развития актуарной деятельности в России.
При этом 13 из 23 новых предложений, выработанных в рамках диалога, относятся к общим вопросам банковского законодательства, кредитования и платежным системам – сегментам финансового рынка, на которые в 2017 году стал распространяться такой формат взаимодействия регулятора с профессиональным сообществом.
Ежегодные стратегические сессии с участниками рынка начали проводиться осенью 2013 года по инициативе Банка России. Первоначально перечень сформулированных рынком инициатив состоял из 233 пунктов. На сегодняшний день часть задач из этого списка уже выполнена. Все актуальные предложения сгруппированы по 14 основным направлениям. Банк России продолжит использовать хорошо зарекомендовавший себя формат диалога с профессиональным сообществом.
В январе продолжилось улучшение ситуации на финансовых рынках
Начало 2018 года было позитивным для российского финансового рынка. Этому способствовал глобальный рост спроса на риск со стороны инвесторов и продолжение ралли на рынке нефти. Иностранные инвесторы увеличивали вложения в рублевые активы на валютном и фондовом рынках, отмечается в 23-м выпуске комментария «Ликвидность банковского сектора и финансовые рынки».
Спред краткосрочных ставок межбанковских кредитов к ключевой ставке в январе увеличился на фоне высокого предложения ликвидности со стороны крупных участников рынка и низкой конкуренции среди ее заемщиков. В дальнейшем по мере адаптации банковского сектора к росту профицита ликвидности ожидается постепенное сближение рыночных ставок с ключевой ставкой Банка России.
Ситуация с долларовой ликвидностью на рынке валютных свопов в январе нормализовалась после существенного увеличения ее стоимости в последние дни декабря 2017 года вследствие «эффекта конца года».
По мере роста экономической активности и улучшения финансового положения заемщиков происходила стабилизация качества кредитных портфелей, что в сочетании с сохранением относительно жестких неценовых условий кредитования обеспечило постепенное восстановление кредитной активности, не несущее инфляционных рисков.
Продолжающееся умеренное наращивание банками розничных кредитных портфелей свидетельствует о постепенном отходе населения от сберегательной модели поведения.
Снижение ключевой ставки в октябре и декабре 2017 года транслировалось в процентные ставки по кредитным и депозитным операциям, причем коррекция долгосрочных ставок происходила также под влиянием ожиданий дальнейшего снижения ключевой ставки. В связи с этим в среднесрочной перспективе потенциал снижения краткосрочных ставок больше, чем долгосрочных.
Матвиенко рассказала, к чему привела чистка банковского сектора
Чистка банковского сектора РФ, предпринятая Центробанком, привела к снижению конкуренции в этой сфере и к монополии крупных банков, многие из которых — государственные, заявила спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко, сообщает РИА Новости.
«Чистка банковской системы, проводимая регулятором, сегодня привела к концентрации активов в крупнейших банках, большая часть которых — государственные. На долю кредитных учреждений с госучастием приходится уже почти 70% активов. Среди десяти самых крупных банков России девять, по сути, являются государственными», — сказала она на заседании Межрегионального банковского совета.
Центральный банк и финансовые власти должны «внимательно следить за соотношением государственных и частных банков», подчеркнула Матвиенко.
По ее словам, в результате состояние конкуренции в российской банковской сфере «далеко от идеального». Одним из последствий этого, считает спикер Совфеда, стало отсутствие реального интереса банков к борьбе за клиента и кредитованию реального сектора экономики.
Государство отказалось от ответственности за доступ мошенников к персональным данным
Утечки из ведомственных баз данных — это не государственная забота, следует из ответа российских властей на запрос Европейского суда по правам человека (ЕСПЧ), с которым ознакомились «Ведомости».
В 2017 году ЕСПЧ коммуницировал жалобу 46-летнего москвича (его имя не называется), заявившего о нарушении права на уважение частной и личной жизни и права на эффективную правовую защиту. В 2011 году он обнаружил в открытом доступе на Савеловском рынке базу ГУВД Москвы, в которой содержались данные, что заявитель — носитель ВИЧ-инфекции и дважды судим. Информация оказалась доступна и его знакомым.
Москвич подал заявление в Следственный комитет с просьбой провести проверку по факту утечки информации, но тот не реагировал. Попытки заставить провести проверку через прокуратуру и суд оказались тщетными.
В 2012 году заявитель обратился в ЕСПЧ, в 2017 году суд коммуницировал жалобу и запросил российские власти, была ли у государства необходимость собирать такую информацию о гражданине и располагал ли он эффективными средствами защиты.
Права заявителя не нарушены, отвечает уполномоченный России в ЕСПЧ, замминистра юстиции Михаил Гальперин: полиция имеет право обрабатывать данные о гражданах, необходимые для выполнения ее обязанностей. МВД обеспечивает защиту информации от несанкционированного доступа, уверен Гальперин, а приобретенная заявителем на рынке база — не подлинная, в базах МВД нет сведений о состоянии здоровья лиц, состоящих на оперативном учете. Фактов несанкционированного доступа к информационным системам ГУ МВД нет. Право на неприкосновенность личной жизни сотрудники ГУ МВД не нарушили, резюмирует замминистра.
С приватностью в России все очень плохо, но добиться по факту утечки возбуждения уголовного расследования нереально, говорят юристы. Можно жаловаться в Роскомнадзор (формально защита персональных данных — сфера его ответственности), но там занимаются лишь блокировкой сайтов-нарушителей. Никто и не пытается отследить источники утечки.
Случай, по которому появилось решение ЕСПЧ, хорошо иллюстрирует бессмысленность закона о персональных данных, говорит политолог Михаил Виноградов. По его словам, данный закон не охраняет частную жизнь, зато дает государству массу возможностей для ограничений — и в сфере политики, и в сфере регулирования Интернета.
Банки смогут получать сведения из Росреестра в ускоренном режиме уже в этом году
Банки смогут получать из Росреестра документы о правах на недвижимость и проверять «чистоту» квартир по системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) уже в текущем году, рассказал «Известиям» председатель Национального совета финансового рынка Андрей Емелин. Сейчас идет процесс подключения Росреестра к СМЭВ-3, и как только он завершится, банки будут получать документы из ведомства в электронном виде.
«Банки смогут запрашивать данные о правах на недвижимость в стандартном автоматизированном режиме 24/7. Это важно для оформления залогов в рамках ипотечного кредитования. Новый механизм обмена информацией стартует уже в этом году», — сообщил Емелин.
Сейчас банки запрашивают документы о правах на недвижимость из Единого государственного реестра недвижимости и получают справки в бумажном виде, обычно этот процесс длится не менее недели. При оформлении ипотечного кредита банкирам необходимо убедиться, что квартира не заложена дважды, что она не перепродана нескольким владельцам и не обременена исками. Банкам необходим документ, подтверждающий право на собственность, свидетельство о приватизации или договор купли-продажи, кадастровый паспорт, справка о прописанных лицах, справка об отсутствии обременений и арестов. Теперь эти сведения банки смогут запрашивать в Росреестре через СМЭВ.
«Возможность получения кредитными организациями сведений из ЕГРН с помощью СМЭВ ускорит для них процесс проверки сведений о недвижимости. Это позволит сократить сроки оказания услуг, например оформления кредитов», — сказали в Росреестре.
По мнению участников рынка, использование госсистемы позволит сократить сроки сбора документов о «чистоте» квартиры, оценки объекта и подтверждения регистрации ипотеки. Кроме того, обмен сведениями через СМЭВ позволит банкам существенно сократить операционные издержки при выдаче ипотеки.
Ускорение электронного документооборота приведет к росту объемов ипотечного кредитования на 15—20% в 2018 году, уверены эксперты.
Майнинг над пропастью: кто пойдет по пути Венесуэлы
Венесуэла первой в мире запустила национальную криптовалюту El Petro, привязав ее к нефти. Каракас обещает на следующей неделе выпустить еще один вид криптоденег с привязкой к золотому запасу. О возможности выпустить национальные криптоденьги говорили и другие государства, вопрос о создании крипторубля прорабатывал и Минфин. Кто и зачем может решиться на создание национальной криптовалюты и насколько эффективным может быть этот механизм, — читайте в материале «Газеты.Ru».
El Petro не потянет
Венесуэла решила показать всему миру новый путь выхода из кризиса. Страна первой в мире запустила национальную криптовалюту El Petro, подкрепленную нефтяными запасами страны.
Каракас заявил уже, что намерен выпустить 100 млн токенов El Petro. Предварительная стоимость одной криптоединицы с привязкой к цене барреля венесуэльской нефти составляет $60. Таким образом, ожидается, что эта мера позволит стране привлечь около $6 млрд.
Пойти на такой нетривиальный шаг, как выпуск национальной криптовалюты El Petro, правительство Венесуэлы заставило критичное состояние экономики. Финансовая система, основанная на боливаре, трещит по швам: по итогам 2017 года инфляция в Венесуэле превысила 2610%.
ВВП страны, по оценкам Международного валютного фонда, к концу 2018 года сократится на 15%, а инфляция достигнет 13 000%. За минувший год боливар девальвировался примерно в 80 раз.
За счет El Petro правительство Мадуро намерено гасить свой госдолг и рассчитывает провести две трети выплат иностранным инвесторам по облигациям, которые должны быть погашены в 2018 году. Власти также гарантируют, что с помощью новой валюты можно будет оплатить налоги, штрафы и государственные услуги. Правда, достаточных технологических условий для этого в стране не создано.
Руководитель ведомства по созданию национальной криптовалюты Карлос Варгас отмечал, что
El Petro может привлечь инвесторов из Турции, Катара, США и Европы.
20 февраля были начаты предварительные закрытые продажи, которые планируется проводить до 19 марта, после чего будет запущено ICO.
Президент Николас Мадуро написал в своем Twitter, что за первый же день предварительных продаж новой валюты удалось привлечь $735 млн.
В пятницу Мадуро заявил, что интерес инвесторов к сделкам с Petro превысил $1 млрд.
Однако Национальный банк официально не подтвердил эти данные, информация об инвесторах также не была обнародована. По словам Мадуро, есть инвесторы, которые готовы оплатить Petro долларами, евро или биткоинами.
Эксперты довольно скептически относятся к венесуэльской криптовалюте и заявлениям Каракаса.
Не исключено, что Мадуро выдает желаемое за действительное. Более того, американское правительство уже предостерегло инвесторов о последствиях инвестиций в El Petro, как способ обойти санкции США в отношении Венесуэлы, отмечает финансовый консультант TeleTrade (ООО «ТелетрейдБел») Михаил Грачев.
Не факт, что на криптовалюту не распространятся санкции, которые были наложены в отношении страны. Это ограничит спрос на нее, предупреждает начальник аналитического отдела ИК РУСС-ИНВЕСТ Дмитрий Беденков.
Кроме того, вопросы вызывает и сама привязка к нефтяному рынку. Для прихода капитала его владельцы должны ожидать существенный рост своих вложений, при этом уверенности в сильном росте цен на нефть сейчас нет ни у кого – 100 долларов за баррель выглядит маловероятным, отмечает Богдан Зварич, старший аналитик ИК «Фридом Финанс».
Между тем, в четверг Мадуро анонсировал выпуск еще одной криптовалюты — золотого Petro Oro, «у которого будут те же характеристики, что и [нефтяного El Petro]».
Пример для неудачников
Искушению последовать по пути Венесуэлы вполне могут поддаться и другие страны. Так, недавно о возможности создания национальной криптовалюты заговорила Турция. Заместитель председателя Партии националистического движения Турции Ахмет Кенан Танрикулу подготовил отчет, в котором предложил создать криптовалюту, поддерживаемую государством.
По его словам, Turkcoin должен токеницизировать подкрепленные реальными активами ценные бумаги.
Ранее Израиль не исключал возможности создания криптошекеля. На этой неделе было объявлено, что в Малайзии будет воздана первая в мире халяльная криптовалюта GOLDX, соответствующая нормам и законам шариата.
Для того чтобы понять, насколько вероятно, что государства начнут выпуск криптовалют, можно поставить вопрос: «А зачем?», рассуждает Грачев. У развитых стран существуют сильнейшие финансовые системы, основанные на фиатных валютах, проверенные временем и находящиеся под жестким государственным регулированием.
Финансовые системы развивающихся стран несколько слабее, но, тем не менее, в основном они также отвечают требованиям национальных экономик и способствуют их развитию. Более того, несколько основных валют, например, доллар США, евро, японская йена и т.д. являются основой мировой экономической системы, то есть выполняют функцию глобальных денег и делают это достаточно успешно, подчеркивает консультант.
По словам эксперта «Международного финансового центра» Ольги Прохоровой, для того, чтобы другие страны могли решиться на запуск собственных криптовалют, необходимо наличие трех факторов:
значительные запасы ресурсов, серьезные экономические проблемы, которые вынуждают прибегать к нестандартным решениям и экспериментам, и достаточная смелость, и в некоторой степени безрассудство правительства.
Для развитых стран венесуэльский сценарий маловероятен по той причине, что у них нет проблем Венесуэлы, и нет необходимости проводить такие «национальные ICO», которые больше напоминают «сбор денег с протянутой рукой», полагает она.
Кроме того, инвестиции в цифровые валюты способны привлечь игроков специфичного типа — согласных на солидные риски для получения повышенной прибыли и готовых в любой момент закрыть свои позиции, что крайне отрицательно влияет на котировки активов, обращает внимание аналитик социальной сети для инвесторов eToro в России и СНГ Михаил Мащенко.
Опыт Венесуэлы могут перенять страны с аналогичной экономической ситуацией или испытывающие трудности в привлечением капитала из-за международных санкций. Однако, гарантировать успех в этом деле абсолютно невозможно,
отмечает эксперт.
Крипторубль нам не нужен
Каракас, однако, активно продвигает свою криптовалюту по всем направлениям, в том числе пытаясь заманить в эту авантюру одного из своих самых терпеливых кредиторов – Россию.
Так, 21 февраля председатель финансового комитета Госдумы Анатолий Аксаков подтвердил «Газете.Ru», что министр экономики и финансов Венесуэлы Симон Серпа проводит в Москве консультации по национальной криптовалюте.
«Мы по всем криптовалютам встречаемся, не только по El Petro, но и по эфиру и биткоину, например, и изучаем их. Это ровно ничего не значит, просто изучаем опыт создания других криптовалют, в том числе и El Petro. Это никак на законотворческую деятельность не повлияет», — сказал Аксаков.
При этом со своей позицией по поводу криптовалют Москва до конца еще не определилась.
В январе Минфин опубликовал проект закона о регулировании цифровых активов, в котором дается определение майнингу, криптовалюте и токену. Документ был признан «сырым» и отправлен на доработку.
В четверг в СМИ появились выдержки из письма министра финансов Антона Силуанова президенту РФ Владимиру Путину по поводу декабрьского поручения главы государства проработать вопрос о создании национальной криптовалюты.
«Минфин России не возражает против возможной реализации частного проекта по созданию российской криптовалюты при условии обеспечения соответствующего контроля со стороны финансовых властей, а также отсутствия необходимости осуществления инвестиций за счет государственных средств», — цитирует «Интерфакс».
Глава Минфина отмечает ряд ограничений в применении криптовалют: число транзакций в системе криптовалюты Bitcoin достигает семи штук в секунду, у Ethereum — 20 штук, а в платежной системе Visa за секунду осуществляются 2 тыс. транзакций.
Кроме того, «попытка использования национальной криптовалюты как средства привлечения иностранных инвестиций в национальную экономику, по всей видимости, столкнется с проблемой ее обмена на иностранную валюту», отмечает Минфин.
При этом в последнее время появились сообщения об ограничении доступа российских пользователей к иностранным криптовалютным биржам.
«С учетом вышеизложенного представляется, что создание национальной криптовалюты с единым эмиссионным центром невозможно из-за технических особенностей «эмиссии» криптовалют, основанных на технологии распределенных реестров»,— поясняет Силуанов.
Общего представления о том, что должна представлять собой национальная криптовалюта в РФ, сейчас пока нет, отмечает Прохорова. Ясно одно: крипторубль не станет заменой традиционному рублю, скорее некой «прослойкой» для совершения обмена криптовалют на рубли, если ЦБ и Минфин все-таки узаконят подобные сделки, отмечает эксперт.
Для России, обладающей крепкой финансовой системой и национальной валютой, нет необходимости пополнять государственный бюджет таким сомнительным образом. Развитие экономики на основе современных технологий более вероятно приведет к росту благосостояния государства, чем выпуск El Petro или El Russo, отмечает Грачев.
Операторы смогут сэкономить десятки миллиардов рублей на развитии пятого поколения связи
Рабочая группа по информационной инфраструктуре при автономной некоммерческой организации (АНО) «Цифровая экономика» согласовала план стимулирования инвестиций в развитие сетей пятого поколения связи (5G). Суммарный эффект господдержки, описанной в плане, может достичь 87,1—181,1 млрд рублей, пишут «Ведомости».
План утвержден, через пресс-службу «Мегафона» подтвердила операционный директор оператора Анна Серебряникова (руководит рабочей группой при «Цифровой экономике».
5G позволяет подключаться к Интернету на скорости до 1 Гбит/с. Технологию планируется применять для подключения сотен тысяч датчиков и других автоматических устройств. В течение пяти лет расходы операторов на внедрение 5G составят примерно 300 млрд рублей, считает Серебряникова.
Разработчики плана предлагают ввести для государства мораторий на повышение платы операторов за использование частот. По их расчетам, в 2019—2024 годах это позволит операторам сэкономить 6,7—9,5 млрд рублей. Платежи операторов предлагается аккумулировать в специальном фонде и тратить только на конверсию — передачу частот от госструктур операторам. Эффект разработчики оценили в 19—24 млрд рублей за пять лет.
Методика установления цены на государственных частотных аукционах должна измениться так, чтобы стоимость частот для 5G не росла чрезмерно, считают авторы плана, и платить победители должны в рассрочку, несколько лет.
Говорится в плане и о снижении налоговой нагрузки, например уменьшении налога на прибыль операторов с 20% до 12,5% и отмене налога на движимое имущество. Это, считают разработчики, даст экономию еще 27,4—107,2 млрд рублей.
Следующий пункт плана — упрощение доступа операторов к инфраструктуре многоквартирных домов и выдачи разрешений на строительство объектов связи. Либерализация этих процедур позволит операторам высвободить за пять лет еще 10—11 млрд рублей, надеются разработчики плана.
Тренды информационной безопасности в облаках от M1Cloud на 2018 год
Эксперты M1Cloud (Stack Group) рассказали о возможных киберугрозах и трендах по защите информации при размещении информационных систем в облаках в 2018 году.
Киберугрозы в технологически ёмких отраслях
В последние несколько лет киберугрозы стали актуальны не только для кредитно-финансовых организаций и государственных учреждений, а также для предприятий других технологичных отраслей, таких как: логистика, электронная коммерция, фармацевтика, FMCG, промышленность, медиа, сетевой бизнес и другие.
«Постепенно бизнес приходит к осмыслению необходимости обеспечивать защиту информационных систем в соответствии с регуляторными требованиями, неисполнение которых неминуемо может привести к репутационным, юридическим и финансовым последствиям», — прокомментировал Алексей Данильянц, генеральный директор M1Cloud (Stack Group).
Рост спроса на ИБ-сервисы в облаках
По оценке экспертов M1Cloud (Stack Group), около 80% компаний размещают свои защищенные ИТ-системы в colocation-среде, а 20% — доверяют облачным сервисам на базе виртуализированных сред. Рынок средств и услуг защиты информации растет высокими темпами, сопоставимыми с темпами роста рынка виртуализированной инфраструктуры, который составляет порядка 40% ежегодно.
«Принципы защиты облаков опираются на то, что виртуальная распределенная облачная инфраструктура всегда базируется в дата-центрах, и, соответственно, безопасность может быть обеспечена средствами защиты, в том числе и на физическом уровне», — рассказал Владимир Лебедев, директор по развитию бизнеса M1Cloud (Stack Group).
Сегодня профессиональный сервис-провайдер, помимо физической безопасности, обеспечивает безопасность сетевого периметра, используя средства межсетевого экранирования, обеспечивает защиту среды виртуализации, разделение доступа на уровне операционных систем, антивирусную защиту, защиту с помощью специализированных алгоритмов от вторжений и атак через сеть, защиту от DdoS атак и другие.
Облачные и ИБ-сервисы от одного поставщика
Бизнес, размещая информационные системы в облаке, всё чаще стремиться получить комплексные услуги по защите информации, например, размещение систем внутри межсетевых экранов, построение защищенного канала, защищенного соединения с использованием западных и российских криптоалгоритмов, обеспечение безопасности данных на уровне информационных систем путем установки соответствующих средств защиты от несанкционированного доступа, средств антивирусной защиты, защиты в рамках внедрения контура обнаружения и предотвращения вторжений и другие.
«При размещении информационных систем в защищенном облаке сервис-провайдера существенным образом сокращаются затраты на ИТ-инфраструктуру, на средства защиты информации и на соответствующие организационные мероприятия, — рассказал Владимир Лебедев, директор по развитию бизнеса M1Cloud (Stack Group). — При этом заказчик использует ровно тот объем мощности и пропускную способность канала, которые нужны ему в определенный момент и имеет возможность в любой момент увеличить объем используемых ресурсов и расширить канал, а также отказаться от неиспользуемых в данный момент мощностей».
В приоритете защита персональных данных
Основной объем запросов на ИТ-инфраструктуру в России связан с безопасностью персональных данных, так как в соответствии с Федеральным законом №152 «О персональных данных» все компании являются операторами персональных данных и обязаны организовать защиту в соответствии с требованиями нормативных документов ФСТЭК и ФСБ, в части защиты информации, передаваемой по каналам связи и шифровальных средств.
Крупный и средний бизнес всё чаще перекладывает функцию защиты персональных данных на аутсорсинг в соответствии с пунктом 3 статьи 6 «Условия обработки персональных данных» закона 152ФЗ. При передаче обработки персональных данных провайдеру заказчик на основании поручения обработки может требовать соответствующего подтверждения того, что данные будут обрабатываться с определенной целью, в определенном объеме, в указанный срок, с использованием конкретного набора мер по защите.
Конечно, сервис-провайдер, оказывающий услуги безопасности информационных систем персональных данных в корпоративном облаке, предоставляющий такие сервисы широкому спектру коммерческих и государственных заказчиков, должен иметь физическую и виртуальную ИТ-инфраструктуру, обеспечивающую защиту в соответствии с первым уровнем (УЗ1), включительно, то есть способного размещать персональные данные специальных категорий: данные о здоровье, о политических предпочтениях, интимной жизни, биометрические данные и т.д, а также выполнять требования по защите в государственных информационных системах, до уровня К1, включительно. Также для облачного сервис-провайдера обязательны лицензии ФСТЭК, позволяющие обеспечивать защиту конфиденциальной информации, и лицензии ФСБ по защите каналов связи и шифрованию данных в системах хранения.
Российские ИБ-продукты
В России доминирующее положение занимают технологические решения российских вендоров, построенные на отечественных программных продуктах и оборудовании, прошедших сертификацию в соответствии с установленными требованиями ФСБ по использованию средств шифрования данных и криптографической защиты, а также ФСТЭК в отношении различного функционала средств безопасности по защите конфиденциальной информации.
Робот начал работать в контакт-центре корпоративных клиентов Сбербанка
Сбербанк внедрил технологию голосового помощника-робота в контакт-центре для корпоративных клиентов
Сбербанк внедрил технологию голосового помощника-робота в контакт-центре для корпоративных клиентов, сообщили в пресс-службе финучреждения.
На вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка клиентам ответит робот Анна. В дальнейшем она будет предоставлять и другую справочную информацию, например, о статусе платежа, балансе счета и по исполнительным листам.
«Запросы, которые требуют участия сотрудника, тоже обрабатываются с использованием роботизированной технологии: с помощью когнитивного виртуального помощника. Робот анализирует разговор оператора и клиента и самостоятельно «с голоса» предоставляет оператору дополнительную информацию, необходимую для оказания консультации», — говорится в релизе.
«Мы используем искусственный интеллект для решения самых разнообразных задач, и одна из них — сокращение времени обслуживания наших клиентов за счет качественного и удобного сервиса, достигаемого путем автоматизации работы контактного центра», — прокомментировал старший вице-президент, руководитель блока «Корпоративный бизнес» Сбербанка Анатолий Попов.
По итогам пилотного проекта скорость обслуживания клиентов по определенным тематикам возросла на 50%, теперь средняя продолжительность звонка клиента в контактный центр для корпоративных клиентов составляет 3,5 минуты, добавили в Сбербанке.
Объединение «ФК Открытие» и Бинбанка может завершиться в течение года
Объединение банков «ФК Открытие» и Бинбанка 
