ОБЗОР СМИ
Ослабление ограничительных мер и рост государственных расходов для поддержки экономики приводят к постепенному оживлению экономической активности, говорится в очередном выпуске еженедельного «Мониторинга отраслевых финансовых потоков».
Отмечается улучшение динамики входящих платежей в розничной торговле, что отражает планомерное открытие непродовольственных магазинов и торговых центров. На последней неделе мая существенно вырос объем входящих платежей из сектора государственного управления в отрасли инвестиционного спроса, отражая действие мер поддержки экономики.
Отклонение входящих потоков вниз от «нормального» уровня на рабочей неделе с 25 по 29 мая сократилось до 10,4% — с 14,6% неделей ранее. Наибольшее отклонение сохраняется в секторах, ориентированных на экспорт на фоне низкого внешнего спроса.
Банк России предлагает новые подходы в регулировании маркет-мейкерства
Предлагаемые новации призваны снизить риски манипулирования рынком, которое может проводиться под прикрытием поддержания параметров биржевых торгов. Соответствующий проект указания опубликован на сайте Банка России.
Маркет-мейкерство — один из инструментов обеспечения ликвидности финансового рынка. Он предусматривает, что участники торгов (маркет-мейкеры) на основе договоров с организаторами торговли поддерживают цену, спрос, предложение и объем торгов определенными финансовыми инструментами, валютой или товаром. Однако в ходе проверок Банк России выявлял случаи, когда клиенты брокеров под видом маркет-мейкерства фактически манипулировали рынком.
В проекте указания уточняется, какие операции являются поддержанием параметров биржевых торгов по своей сути. Предлагается также ограничить круг клиентов, за счет которых могут совершаться маркет-мейкерские операции — если это физические лица, то они будут обязаны соответствовать требованиям, которые установит биржа.
Проект указания предусматривает, что маркет-мейкеры могут выполнять свои обязательства исключительно с помощью «пассивных» заявок, то есть таких, которые приводят к совершению сделок в случае последующего выставления заявок противоположной направленности.
Организаторы торговли будут обязаны ежедневно проверять корректность маркет-мейкерских заявок, в том числе на предмет наличия маркировки, указывающей на то, что они поданы в рамках обязательств маркет-мейкера.
Предполагается, что новые правила вступят в силу с апреля 2021 года.
Комментарии и предложения по проекту указания можно направлять в Банк России до 26 июня 2020 года. После их изучения Банк России намерен провести дополнительные обсуждения проекта с участниками рынка.
ЦБ не поддержал перенос запрета пополнять анонимные кошельки наличными
Из-за коронавируса банки попросили ЦБ отложить срок введения запрета на пополнение наличными анонимных кошельков, в том числе многих транспортных карт. Он должен вступить в силу в начале августа. Регулятор инициативу не поддержал
Ассоциация банков «Россия» (АБР) обратилась к председателю ЦБ Эльвире Набиуллиной с просьбой отложить на полгода вступление в силу поправок в закон «О Национальной платежной системе» (161-ФЗ), которые запрещают пополнять наличными неперсонифицированные электронные кошельки, в том числе транспортные карты и карты для школьников. Письмо с соответствующей просьбой (есть у РБК) было направлено в Банк России 3 июня.
Банки указывают на сложности и риски реализации этого запрета из-за пандемии коронавируса, которые могут возникнуть как у кредитных организаций, так и у пользователей таких средств платежа, особенно карт социальной направленности.
Но Банк России не поддерживает перенос сроков, сказал РБК представитель ЦБ. «Указанные изменения направлены на совершенствование контроля за анонимными переводами электронных денежных средств. Закон принят в августе 2019 года, широко обсуждался с участниками платежного рынка, время на реализацию указанных изменений с учетом срока вступления в силу составляет один год, что представляется достаточным в том числе в условиях распространения коронавирусной инфекции», — пояснил он.
Поправки о запрете были внесены по просьбе Росфинмониторинга, так как электронные кошельки могут использоваться для финансирования терроризма и распространения наркотиков, говорил РБК глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков. Благодаря пополнению анонимных кошельков только с банковского счета будет известен источник денежных средств, объяснил он суть поправок.
Какие проблемы видят банки
- Законопроект должен вступить в силу спустя год после официального опубликования, которое состоялось 2 августа 2019 года. Ассоциация предлагает отложить этот срок до 3 февраля 2021 года. В АБР отмечают, что в банках, в частности региональных, есть сервисы в формате неперсонифицированных электронных средств платежа, многие из которых выдаются узкому кругу получателей и выполняют социальную роль — транспортные карты для оплаты проезда в общественном транспорте; карты школьников для оплаты обедов; корпоративные карты для оплаты работниками компаний питания, физкультурно-оздоровительных, медицинских и иных услуг.
- Кредитные организации сообщают о проблемах с реализацией этой нормы к августу из-за пандемии: полная идентификация человека возможна только при его присутствии в отделении банка.
- Для проведения упрощенной идентификации в дистанционных каналах (сайт, приложение и так далее) необходима их настройка. Банки оценивают стоимость доработки ИТ-систем в 1–1,5 млн руб. для одной организации, а сроки — в четыре—шесть месяцев. Для многих небольших кредитных организаций в нынешний период это значительные расходы, отмечается в письме.
- Настройка процессов потребует присутствия на рабочем месте специалистов банков и ИT-подрядчиков, что затруднительно в условиях самоизоляции.
Последствия для транспортных карт
«Кроме переноса сроков мы также планируем инициировать изменения в сам 161-ФЗ, чтобы вывести из-под действия его запрета транспортные карты, карты для школьников и иные электронные платежные средства социальной направленности. Для этого в июне проведем встречу с представителями ЦБ», — отметил вице-президент АБР Алексей Войлуков.
Участники рынка еще год назад обращали внимание, что власти создали трудности для держателей около 30 млн транспортных карт, которые действуют более чем в 60 российских городах, в том числе для подмосковной «Стрелки». На московскую «Тройку» и петербургский «Подорожник» запрет на пополнение наличными не распространяется, потому что деньги поступают на карту не напрямую.
Транспортную карту сложно использовать для противоправных действий, так как ею нельзя нигде расплатиться, процесс возврата денежных средств с такой карты затруднен, и по ней установлен небольшой лимит средств (до 15 тыс. руб.), отметил председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов. Сумма расходных операций по одной транспортной карте составляет в среднем около 500 руб. в месяц и редко превышает 2 тыс. руб., уточнил вице-президент Орбанка (обслуживает несколько региональных проектов, связанных с оплатой парковок и проезда в общественном транспорте) Евгений Лавринов.
«Оплата проезда транспортными картами позволяет перевести наличный денежный оборот в цивилизованную безналичную форму, что сводит на нет возможности теневого оборота и в конечном итоге снижает размер дотаций на проезд в общественном транспорте, направляемых из местного бюджета при наличии регулируемых тарифов», — считает Лавринов.
«Если ЦБ не пойдет на уступки, то тогда участники рынка за оставшийся срок могут реализовать паллиативную схему пополнения карт наличными по типу пополнения карты «Тройка», на которую запрет не распространяется: деньги поступают на счет юридического лица, а оттуда уже переводятся на конкретную транспортную карту, то есть наличные вносятся на счет компании, предоставляющей транспортную услугу», — отмечает Достов.
Процессинговый центр «Картстандарт», который обслуживает множество неперсонифицированных электронных средств платежа (транспортных и иных карт), к августу будет готов работать в рамках новых требований, сообщила его директор Майя Глотова.
Кошельки готовятся к запрету
Компания «Яндекс.Деньги» (самый популярный электронный кошелек — им расплачиваются 52,8% пользователей) не обращалась в АБР по данному вопросу и не испытывает сложностей с подготовкой своих процессов к требованиям, но все равно не согласна с ними, сказал РБК ее представитель: «Требование ограничить возможность пополнения анонимных кошельков наличными — это ограничение простого входа клиента на рынок безналичных платежей, поскольку возможность открытия и пополнения анонимного кошелька упрощает для пользователей вход в сервис, для полноценного использования которого в дальнейшем все равно потребуется идентификация. Это как запретить платить в магазине наличными, ведь анонимным кошельком можно сделать только одну операцию — заплатить в магазине».
Компания — владелец кошелька WebMoney, которым расплачиваются 39,9% пользователей, также не обращалась в АБР и не испытывает сложностей с настройкой, однако с учетом пандемии считает эту инициативу разумной, пояснил ее представитель.
В ЦБ заявили, что не позволят банкам для решения проблем включить «пылесосы» на рынке вкладов
Центробанк не планирует в условиях пандемии увеличивать предельную границу превышения базового уровня доходности вкладов (БУДВ), при которой кредитные организации начинают платить повышенные взносы в фонд страхования вкладов. Об этом в ходе онлайн-конференции АРБ заявил руководитель службы текущего банковского надзора ЦБ Богдан Шабля.
«Был вопрос о том, не планирует ли Банк России принять меры в нынешних условиях пандемии, для того чтобы расширить коридор (превышения БУДВ. — Прим. Банки.ру), когда банки уплачивают дополнительную ставку», — рассказал Шабля. Он заявил, что такой вопрос в ЦБ даже не обсуждается.
«Потому что мы при всех сложностях, которые испытывают кредитные организации, не можем позволить включение так называемых пылесосов на рынке депозитов и решение проблем кредитных организаций исключительно за счет депозитов физических лиц», — объяснил представитель ЦБ.
Напомним, если банк в течение одного месяца хотя бы по одному вкладу превышает базовый уровень доходности на 2—3 или более чем на 3 процентных пункта, он должен уплатить дополнительную или повышенную дополнительную ставку страховых взносов.
В апреле Агентство по страхованию вкладов понизило базовую ставку взносов в фонд страхования вкладов с 0,15% до 0,1%. Также были снижены размеры дополнительной и повышенной дополнительной ставок отчислений в ФСВ. Первая опустилась с 50% до 25%, вторая — с 500% до 300%.
Регулятор планирует возобновить инспекционные проверки банков в июле
Центробанк предполагает возобновить инспекционные проверки банков в июле 2020 года. Об этом сообщил руководитель службы текущего банковского надзора ЦБ Богдан Шабля в ходе онлайн-конференции АРБ.
«Сейчас в Банке России обсуждается вопрос с учетом некоторого смягчения эпидемиологической обстановки и мер карантинных… о возобновлении инспекционных проверок. Ожидаем такого возобновления в июле, но не исключаю возможности проведения отдельных проверок и их возобновления и в июне», — сказал Шабля.
Он отметил, что при возобновлении проверок приоритет будет отдаваться соблюдению санитарно-эпидемиологических норм.
Напомним, в марте ЦБ приостановил инспекционные проверки и перенес их на период после 1 июля 2020 года, а также увеличил срок исполнения предписаний и запросов надзорного характера до одного месяца.
Пандемия, как драйвер для ускоренной digital-трансформации банковского бизнеса
Портал PLUSworld.ru продолжает серию публикаций, посвященных работе кредитных организаций в условиях пандемии. Эксперты банковского сектора ответили на ряд вопросов нашего издания о том: как меняется в условиях пандемии роль мобильных приложений банков, какие новые требования выдвигает ситуация и сами пользователи и можно ли утверждать, что Daily banking становится ключевым направление развития мобильного канала ДБО в текущих условиях?
Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса — старший вице-президент ВТБ:
Режим самоизоляции из-за пандемии позволил банкам активнее выводить цифровые продукты и сервисы на новый уровень. ВТБ первым из российских банков оформил онлайн-ипотеку, после чего создал полностью дистанционный формат покупки автомобиля. До конца этого года банк планирует масштабировать новый сервис на всю страну.
В период пандемии ВТБ обеспечил клиентов дополнительными дистанционными услугами. Среди них, например, возможность стать клиентом ВТБ дистанционно с помощью биометрии, обратиться за консультацией в чат и мессенджер Viber, оформить цифровую карту. Кроме того, банк продолжил обслуживать клиентов с истекшим сроком действия паспорта и банковской карты ВТБ, продлил аренду ячеек без штрафов и пени, увеличил лимиты денежных переводов в ВТБ-Онлайн. Для расширения возможностей жителей Москвы без очереди приобрести карту «Тройка» для проезда на общественном транспорте ВТБ начал выдавать карты во всех столичных офисах.
В рамках мер поддержки клиентов, пострадавших от распространения COVID-19, банк сделал возможным подключение кредитных каникул для физических лиц с увеличенным лимитом (ипотека, автокредитование, кредиты наличными, кредитные карты). Заявки на их предоставление банк принимает через чат-бот в ВТБ-Онлайн.
В период пандемии активность цифровых каналов у клиентов банка значительно выросла. Количество сессий в ВТБ-Онлайн за март увеличилось на треть по сравнению с предыдущим месяцем. Сейчас приложением ВТБ-Онлайн пользуются более 60% клиентов банка, доля дистанционных расчетных операций приближается к 100%, более 99% операций по брокерскому бизнесу совершается в онлайн-каналах. Еще до введения самоизоляции до 60% сберегательных продуктов открывалось онлайн, в апреле доля оформления сберегательных продуктов через дистанционные каналы выросла еще больше. При этом в апреле по сравнению с мартом мы отмечаем рост доли онлайн-заявок по ипотеке на 9%, на кредиты наличными – в 1,5 раза, на автокредиты – на 60%.
Мы ожидаем роста практически всех направлений онлайн-банкинга: переводов, платежей, инвестиций, а также ускорения проникновения биометрии и увеличения числа новых клиентов, использующих онлайн-сервисы полностью без посещения точек продаж. При этом нашей стратегической задачей является перевод 100% продуктов для физических лиц в онлайн-каналы к 2022 году.
Павел Ефремов, заместитель председателя правления Банка «НЕЙВА»:
Онлайн-платежи и мобильный банкинг не находились и не находятся в условиях «стресс-тестирования». Клиенты активно пользовались всем этим до кризиса, сейчас же число операций, наоборот, упало. Соответственно, ни о какой перегрузке речи не идет, все работает нормально.
Вы также можете ознакомиться с другими ответами П. Ефремова
Райффайзенбанк: Райффайзенбанк давно сделал ставку на технологическое развитие и активно развивает каналы дистанционного банковского обслуживания. В 2019 году клиенты банка на 60% чаще стали пользоваться онлайн-каналами. 50% кредитов выдается с участием мобильного банка. Почти 80% депозитов и накопительных счетов наши клиенты открывают с помощью Райффайзен-Онлайн. В условиях пандемии наши цели остаются прежними: позволить клиентам управлять финансами — совершать все необходимые операции, заказывать банковские и страховые продукты — там, где удобно.
Марина Дембицкая, член правления, директор по развитию розничного бизнеса РГС Банка:
Мобильные приложения были и останутся наиболее перспективным направлением развития и «банковских продуктов». Это важный для клиентов канал оформления и получения банковских продуктов, который нельзя было упускать из внимания ни до пандемии, ни после. При этом стоит отметить, что гораздо чаше мобильные приложения используют люди молодого возраста (до 35 лет).
Пользователи всегда выдвигают два основных требования к банковским продуктам и коммуникациям с банками: выгода и безопасность. Далее идет удобство и качество обслуживания, но это уже специфические характеристики для людей разного возраста и достатка. Если в первых двух факторах у человека будет хоть малейшее сомнение, он просто не будет обслуживаться в банке.
Daily banking остается ключевым направлением развития мобильного канала ДБО в текущих условиях. По статистике, большинство людей, обсуживающихся в разных банках, готовы полностью перейти со временем на дистанционное обслуживание (если конечно, сочтут это более выгодным и безопасным, чем офлайн-банкинг). А чуть больше половины готовы открыть следующий свой продукт в интернет-банке/ мобильном банке.
Вы также можете ознакомиться с другими ответами М. Дембицкой
РНКБ: Мобильное приложение достаточно давно стало основным каналом оказания услуг еще до самоизоляции. Активные пользователи Интернет-банка (сайта, на котором можно было провести операции) постоянно переходили в мобильное приложение, так как росло распространение смартфонов. В 2019 г. Мобильное приложение окончательно вытеснили другие каналы.
Daily banking всегда был основной целью для клиентов и банков, так как он позволял освобождать офисы от проведения низкодоходных расчетных операций и снижать остатки в кассах и банкоматах, увеличивать долю текущих остатков в структуре пассивов.
Более сложные операции клиенты предпочитали осуществлять в офисе, так как они связаны со значимыми крупными событиями: покупка квартиры, автомобиля, товаров длительного пользования. Клиентам важна консультация со специалистом, а с учетом важности мероприятия затраченное время уходило на второй план.
По мере того, как у самих клиентов появлялся опыт работы с банками, при этом параллельно совершенствовались государственные и частные базы данных, сложные операции, такие как оформление ипотеки, переходили в дистанционные каналы.
Самоизоляция позволяет познакомить клиентов с дистанционными каналами и сформировать положительный пользовательский опыт у клиентов, которые традиционно предпочитали посещать офисы. Кроме того, после режима самоизоляции многим клиентам будет комфортнее обслуживаться в дистанционных каналах.
Вы также можете ознакомиться с ответами экспертов банка РНКБ на другие вопросы
Русский Стандарт: В нынешних условиях качество обслуживания клиентов напрямую зависит от качества работы мобильных приложений банков. Чем больше инновационных технологий в нем используется, чем чаще обновляется и совершенствуется, тем выше конкурентоспособность банка в условиях пандемии.
Мобильный банк RSB Mobile Русского Стандарта всегда отличали удобный функционал и новейшие технологические составляющие. Традиционно Банк Русский Стандарт вносит ряд улучшений в работу сервиса, благодаря обратной связи от активных пользователей, которая получена через чат и иные дистанционные каналы обслуживания.
Мобильный банк Русского Стандарта позволяет совершать в нем повседневные бытовые операции клиентам любого возраста – от молодежи до представителей старшего поколения. Несмотря на то, что пальму первенства в использовании онлайн-сервиса по-прежнему сохраняет молодое поколение, возраст россиян, прибегающих к услугам мобильного банкинга, ежегодно увеличивается. Так, в 2019 году и I кв. 2020 года максимальный возраст активного клиента RSB Mobile составил 97 лет.
Одним из драйверов развития мобильного банкинга сегодня стала Система Быстрых платежей (СБП). Так, по данным аналитиков банка, в марте 2020 клиенты Русского Стандарта стали активнее пользоваться переводами в СБП.
Переход многих клиентов на удаленную работу привел к росту популярности переводов в СБП. Так в марте рост общей суммы переводов через СБП в Мобильном банке RSB Mobile составил 37,5% по сравнению с февралем. А рост по количеству операций составил 9,5%.
Возможность мобильных приложений банков принимать платежи по QR-кодам через СБП, которые с каждым днем набирают популярность у населения – также повышает конкурентоспособность. Так, например, согласно статистике эквайринговой сети банка (четвертая по величине в стране), в 2020 году продолжился рост количества и суммы оплат покупок по QR-коду через СБП.
В марте 2020 года общая сумма покупок с оплатой по QR-коду через СБП увеличилась на 174% (по сравнению с февралем текущего года). А количество таких покупок увеличилось на 216%.
Константин Носков, вице-президент – директор по стратегическому развитию банка «Санкт-Петербург»:
Тренд на mobile-only и mobile-first уже завершил свою активную фазу примерно года или полтора назад. Сегодня, в Банке Санкт-Петербург мобильным банком пользуется около 80% от всей базы клиентов, активно пользующихся цифровыми каналами. Понимая, что цифровые каналы и мобильный банк, в частности, в текущей ситуации, стали еще более доминирующими в клиентском опыте, а где-то и полностью его покрывают, мы в первую очередь реализовали ряд сценариев, где раньше требовался физический контакт по передаче документов от клиента в банк.
Также мы оперативно реализовали полностью цифровую карту, которую можно выпустить в мобильном или интернет банке, а далее привязать ее к Apple или Google кошельку и использовать как обычную карту. Так как более 95% клиентов, использующих наш мобильный банк, обладают устройствами с возможностью привязки карт в Apple или Google кошелек, то данный продукт оказался кстати.
Вы также можете ознакомиться с другими ответами К. Носкова
Анна Лоевская, управляющий директор дивизиона «Цифровой корпоративный банк» Сбербанка:
В настоящее время корпоративный банкинг — это важнейший инструмент, который позволяет бизнесу поддерживать процессы, осуществлять расчёты, получать финансирование, взаимодействовать с контрагентами и государственными органами. Сложившаяся ситуация стала мощнейшим драйвером для ускоренной digital-трансформации всего бизнеса. При этом выбор между веб-версией и мобильным приложением остаётся, скорее, за пользователем и относится к сфере его предпочтений. Конечно, удобнее, когда всё, что нужно для каждодневной деятельности, есть в вашем смартфоне. Именно поэтому мы активно развиваем мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн на платформах iOS и Android. Помимо ключевых бизнес-функций, таких, как платежи, работа с выписками и остатками, счетами нескольких организаций, зарплатами и бизнес-картами, мы добавили в наше приложение маркетплейс сервисов для развития и ведения бизнеса, возможность оплаты по QR-коду, подписание платежей через Touch ID и Face ID, интегрировали сервис «Проверки контрагентов» в процесс создания платежа и тому подобное. Всё это делается для того, чтобы арсенал нашего приложения не ограничивал тех клиентов, которым удобнее работать с банком со смартфона. Как результат, только за год доля пользователей нашего мобильного приложения выросла на 300 тыс. компаний.
Денис Дергачев, руководитель направления транзакционного бизнеса УБРиР:
Роль мобильных приложений в последнее время постоянно росла и в условиях пандемии они, в числе других дистанционных каналов обслуживания, стали неотъемлемой частью жизни человека.
Мобильным приложениям сейчас предъявляют очень высокие требования, в них должны присутствовать все сервисы, которые нужны клиенту: оформление банковских продуктов, получение справок, выписок, историй операций и другим функциям. Наш сервис все это предоставляет в полном объеме.
Банковские сервисы должны быть максимально развитыми и готовыми ко всем возможным сценариям развития событий, в том числе к тому, что им придется полностью заменить банковские офисы.
Очевидно, что пандемия заставит государство и бизнес пересмотреть приоритеты в этой области, что может отразиться на сроках и масштабах реализации.
Как это отразится на сценарии, например, подключения банков к Системе быстрых платежей?
Мы запустили систему быстрых платежей до введения режима самоизоляции: переводы сейчас в системе бесплатные, суточный лимит составляет 20 тысяч рублей и покрывает все потребности наших клиентов. Сервис реализован в мобильном банке с очень удобным сценарием переводов.
ОБЗОР МЕЖДУНАРОДНЫХ СОБЫТИЙ
Австралия планирует снизить комиссию для безналичных платежей
Резервный банк Австралии (РБА) рассматривает возможность снизить комиссию для безналичных платежей, так как все больше людей отдают предпочтение бесконтактным методам оплаты из-за пандемии коронавируса.
Помощник губернатора Мишель Баллок заявила, что РБА в настоящее время проводит обзор регулирования розничных платежей и рассмотрит вопрос о снижении стоимости безналичных платежей как для продавцов, так и для потребителей, учитывая нежелание граждан использовать наличные деньги.
Баллок отметила, что снятие наличных в банкоматах сократилось на 30% с марта по апрель в этом году и более чем на 40% в сравнении с предыдущим годом. По ее словам, продавцы испытывают трудности из-за того, что платежи по картам автоматически перенаправляются через определенные международные платежные системы. Она подчеркнула, что центробанк будет работать над тем, чтобы сделать такие платежи более понятными и прозрачными для мерчантов.
Ранее, в ноябре 2018 года, тогдашний глава РБА Тим Лоу назвал наличные деньги «нишевым платежным инструментом».
ТОП-8 трендов цифровых платежей в 2020 году
Цифровые методы оплаты стали массовым явлением в течение последних четырех-пяти лет. С каждым годом доля тех, кто отказывается от наличных, растет. На это влияют разные факторы: появление новых удобных и безопасных решений на рынке, развитие инновационных технологий, даже такие чрезвычайные обстоятельства, как карантинные мероприятия и пандемия Covid-19. В статье мы собрали основные тенденции 2020 года в сфере цифровых платежей.
Биометрическая аутентификация
Этот тренд появился в предыдущие годы и к 2020 стал еще более актуальным. Методы идентификации пользователя по биометрии включают в себя сканирование отпечатков пальцев, распознавание лиц, радужной оболочки глаза, анализ сердцебиения и рисунка вен.
С ростом количества краж личных данных и случаев мошенничества биометрическая идентификация может стать надежным и безопасным вариантом для цифровых платежей. Согласно отраслевым исследованиям, к 2021 году ежегодно будет совершаться более 18 млрд операций с использованием методов биометрической идентификации. Биометрическая аутентификация является точным и высокозащищенным методом, поскольку включает в себя уникальные характеристики человека. Использование такого инструмента может помочь выстроить с клиентом лояльные и долгосрочные отношения.
Поколение Z: технически подкованная аудитория
Представители поколения Z родились в период с 1999 по 2012 годы. То есть, те, кому от 7 до 20 лет — это и есть поколение Z, которое также является поколением цифрового мира.
Согласно исследованиям, как раз в 2020 году число представителей поколения Z превзойдет общее количество миллениалов (рожденных в период с 1981 по 1996). А это значит, что большинство населения в мире будет технически подковано и находиться под влиянием технологий. Это поколение уже зависит от автоматизированных, более быстрых и эффективных технологий и услуг. В результате, спрос на системы цифровых платежей будет расти быстрыми темпами в этом году и в дальнейшем.
О
