ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой «Билайн». Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании «Центр речевых технологий», уточняется в сообщении «ВымпелКома».
Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса «Билайна» и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте «Билайна» была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%.
Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу — переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиям искусственного интеллекта и понимания естественной речи чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд, говорится в релизе.
Решение реализовано на технологии машинного обучения и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.
В планах «ВымпелКома» — обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет получить информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.
