Айгуль Абзалова, руководитель направления развития цифровой платформы Ак Барс Цифровые Технологии, на международном форуме «iFin-2019» поделится результатами внедрения искусственного интеллекта в чат мобильного банка и возможностями технологии Open API (открытых программных интерфейсов). Мероприятие состоится 19-20 февраля в Москве.
«Мы расскажем, как нам помогает искусственный интеллект в обслуживании клиента и для чего мы планируем развивать открытые интерфейсы. Поделимся, что находится под „капотом“ мобильного приложения Ак Барс Онлайн 3.0 и какие инструменты позволяют быстро и качественно обновлять приложение каждые две недели», — отметила Айгуль Абзалова.
По итогам прошлого года Ак Барс Банк занял 2-е место среди приложений на базе Android и 3-е место среди iOS в рейтинге аналитического агентства Markswebb Rank & Report. По удобству мобильного чата банк вошел в топ-5 российских финансовых организаций.
Эксперт поделится гипотезами, которые команда развития мобильного банка планирует проверить в 2019 году, — о новых пользовательских маршрутах с голосовыми помощниками и динамических скриптах на основе эмоций и обратной связи клиентов.
«Искусственный интеллект помогает нашим сотрудникам быть вежливее. По диалогу видно, как клиент реагирует на общение с сотрудником контакт-центра. На основе более успешных диалогов робот будет предлагать операторам лучший вариант ответа, то есть ответ будет не только правильным, но и эмоционально приятным для клиента», — добавила Айгуль Абзалова.
Международный форум «Электронные финансовые услуги и технологии» проводится с 2001 года и является центральным в России событием в области передовых технологий и новых финансовых услуг, обеспечивающих удаленное обслуживание клиентов.
